據《華爾街日報》引用知情人士消息指出，Amazon 正在考慮是否將用戶與用戶間的個人支付功能加入到 Alexa 語音助手中，這將是 Amazon 加入了一個全新的競爭領域，與 PayPal 公司控股的 Venmo、各大銀行的網路付款服務直接競爭。
Amazon 公司將業務體系從電子商務擴展到了雲端計算、影音娛樂等，同時還在嘗試更多不同領域的風險投資，提升在以銀行和信用卡體系為核心的支付服務領域的競爭力。Amazon 選擇的方式是以 Alexa 語音助手服務為平台，為用戶提供基於語音助手的付款服務，目前這一計畫還處於早期階段，據知情人士透露，Alexa 的轉帳付款服務可能需要用戶提供更多銀行帳戶資訊，而不是直接在 Amazon 的帳戶中轉帳。
Amazon 在 Alexa 中加入支付服務的計畫體現了該公司 CEO Jeff Bezos 進軍銀行和金融領域的決心，隨著 Alexa 語音助手進入更多領域，Amazon 提供的金融服務也將覆蓋更多市場，比如配置了 Alexa 語音助手的汽車，可以直接讓車主透過語音操控支付加油費，同時 Amazon 也在積極嘗試進入線下零售支付服務市場，與多家大型銀行對建立帳戶間轉帳服務進行溝通。
據悉 Jeff Bezos 為了能夠更好地推進支付服務業務的開展，在 2017 年還調整了 Alexa 的團隊，將數位錢包 Amazon Pay 的團隊整合到 Alexa 現有的團隊中，將金融服務做為語音助手的重點功能發展。
2018 年 3 月 Amazon 公司副總裁 Patrick Gauthier 在一次與零售商的會議中談到了關於 Alexa 如何為客戶提供更便捷的支付服務的計畫，他希望更多零售商加入了這一平台中，共同創造未來支付方式。長期以來線下零售商與 Amazon 都處於競爭關係，如何能夠讓競爭對手接受來自 Amazon 的支付體系將是一個巨大的挑戰。
面臨如何開拓新業務和轉型的壓力
Amazon 不斷拓展業務體系的同時，也面臨著來自政府的更嚴格的監管，美國總統 Donald Trump 多次在 Twitter 上公開表示，Amazon 對於傳統零售商帶來負面衝擊，質疑該公司是否繳納了足夠的稅款。
Amazon 依靠電子商務服務打開了網路服務的市場，並改變了消費者的生活方式，但隨著電子商務業務的成長速度放緩，Amazon 也面臨著如何開拓新業務和轉型的壓力，該公司先後進入了雲端服務、影音語音、硬體產品等市場，網路金融服務市場就是 Amazon 的下一個目標。多年來金融服務市場一直是 Visa、Mastercard 和大型銀行機構爭奪的市場，現在 Amazon、Apple、Alphabet 等公司也加入了這場競爭，吸引用戶在行動裝置上進行支付和轉帳，為消費者提供便捷服務的同時，也提升公司的營收能力。
由於美國消費者對於行動支付並不熟悉，而不像中國消費者那樣對於行動支付的使用率很高，美國市場的行動支付服務還處於發展的早期階段，Amazon 在 Alexa 中加入支付功能還不會對信用卡和銀行機構造成太大的威脅，因為消費者在 Amazon 的平台事仍然需要使用銀行的簽帳金融卡或者信用卡。 Amazon 的競爭優勢主要是依靠對消費者資料的分析，利用其規模和平台優勢降低大型零售商的費率，提供更方便快捷的服務。據 Bain&Co 公司的報告顯示，如果 Amazon 能夠將更多的交易轉移到Alexa 的平台中，每年可降低 2.5 億美元的交易服務費。
建議用戶轉帳服務體系的關鍵是獲得用戶的信任，Amazon 比其他科技公司的優勢在於強大的電子商務平台已經建立了強大的客戶忠誠度，在電子商務平台中消費者也會提交銀行卡資訊，獲得更快捷的購物體驗。另外 Amazon 收購的 Whole Foods 超市也為推廣支付服務打開了一個窗口，消費者在店內付款時可能會被要求提供 Amazon 帳戶或者將 Alexa 做為支付結算的一部分。
(首圖來源：shutterstock)
