Amazon 收購全食超市一年業績上漲,但供應商與員工卻不開心

作者 | 發布日期 2018 年 07 月 04 日 9:00 | 分類 Amazon , 人力資源 , 電子商務 follow us in feedly

自從 Amazon 花巨資收購有機食品零售商全食超市(Whole Foods)後,後者在 Amazon 的數位化行銷管理和物流系統支持下,銷售額一直上漲,但供應商和員工卻沒有為此高興。電商巨頭不僅帶來全新的技術服務體系,也帶來全新的員工管理和供應商體系,給傳統的零售商營運模式造成巨大衝擊。



據全食超市的供應商透露,全食超市將供應商的費率提高到至少 3%,引發後者極大的不滿,同時針對每年銷售額在 30 萬美元以上的供應商產品進行打折促銷,壓縮供應商的利潤空間,費率標準也高於其他零售商的常規費用標準。Specialty Food Association 主席 Phil Kafarakis 表示,許多協會成員,包括與全食超市合作或已停止合作的,都對全食超市調整供應商費率感到震驚。

其實 Amazon 收購之前,全食超市就開始計劃提升供應商費率,但管理層希望藉由 Amazon 帶來的良好銷售前景,促使供應商接受更高的費率。全食超市發給供應商的郵件稱,該公司對隨著 Amazon 的技術創新帶來的成長機會感到興奮,對未與供應商達成新的供應合約感到遺憾。提高費率主要是將更多資金用於推動產品展示和銷售,同時還會進行其他行銷活動。許多供應商對此別無選擇,只能接受更高的費率和更嚴苛的合作條款。

全食超市面臨的壓力不僅來自外部供應商,也來自公司內部。自 Amazon 收購以來,全食超市的銷售額持續成長,消費者對 Amazon Prime 會員優惠和配送服務迴響強烈,全食超市在全美 460 家商店推出針對 Amazon Prime 會員 10% 折扣,並在 19 個城市推出 2 小時送貨服務。

但 Amazon 正將該公司的管理體系融入全食超市,越來越多 Amazon 員工加入全食超市,包括在 Amazon 總部工作 4 年的薪酬與員工福利負責人,同時 Amazon 還在招募為全食超市開發產品、負責戰略和執行的高層。

全食超市的員工則開始自發地內部招募,成立工會機構,因為在全食超市的總部正有數百位員工因職務調整面臨被解僱,也引發了管理層與員工之間的緊張關係。管理層已決定減少中西部地區的行銷人員數量,採用更集中式的管理來提升靈活性,降低成本。

(首圖來源:Flickr/Ines Hegedus-Garcia CC BY 2.0)

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