Uber、Netflix 等百家企業正在測試 WhatsApp Business API

作者 | 發布日期 2018 年 09 月 05 日 7:45 | 分類 app , Facebook , 網路 follow us in feedly

今年 8 月中,WhatsApp 公布第一款可創造營收的企業服務產品 WhatsApp Business API。此 API 介面允許企業在用戶發資訊的 24 小時內免費回覆,超過 24 小時的回覆將按每條收費。截至 9 月初,WhatsApp 宣布已有約 100 家航空、電商、銀行等領域企業參與 WhatsApp Business API 測試,包括 UberNetflixBooking.comWish、新加坡航空等耳熟能詳的企業。



WhatsApp Business API 可內嵌至企業的物流、票務等管理系統,自動向用戶傳送商品的物流配送資訊、預約提醒或活動票證。另外,企業客服也可將介面接入既有客服系統如 ZendeskMessageBird Twilio,向 WhatsApp 的用戶提供人工客服服務。

僅收費 24 小時後的回覆,這定價策略能促使企業以更快速度回覆顧客詢問,進而使消費者對這管道產生信任與依賴。在用戶基數的基礎上,WhatsApp 的議價能力增強,可能會透過收費所有回覆或超過一定字數的回覆、縮短免費時段等方式拓展營收。

目前,企業需要申請才能獲得 API 測試資格。之前業界有傳言稱 WhatsApp 對企業所在地區及每月傳送資訊數量下限有要求。WhatsApp 回應稱兩傳言均不屬實。

▲ WhatsApp 的企業簡介頁面。

WhatsApp Business App 今年初正式發表,企業用戶數量已達 300 萬。之前 WhatsApp 的定位為親友間社交應用,為了分清 WhatsApp Business 的商務場景定位,企業用戶必須先獲得授權,收到用戶諮詢後才能與消費者建立溝通,無法主動傳訊給用戶。相比 Messenger 的廣告推送,WhatsApp Business 的互動明顯克制許多。企業用戶可購買 Facebook 資訊流內的廣告,並將潛在用戶導流到 WhatsApp 進一步介紹與導購。

接下來,WhatsApp 計劃在 WhatsApp  App API 加入更重視使用者的互動功能,例如雙重驗證的驗證碼傳送功能代替簡訊。長期目標是成為客服中心的低成本替代品。

WhatsApp Business App 用戶以中小企業為主,而 API 介面更能滿足大型企業接入管理系統,大批量、自動化處理用戶需求。目前中小企業透過 App 回覆消費者仍完全免費,WhatsApp 也還未公布透過 App 創造營收的計畫。

(本文由 36Kr 授權轉載;首圖來源:WhatsApp

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