YouTube 不當內容傳播,嚇走數十個廣告客戶

作者 | 發布日期 2019 年 02 月 22 日 9:15 | 分類 Google , 數位廣告 follow us in feedly

YouTube 平台對內容管控不當,導致一段未成年女生遭性侵的影片廣泛傳播,且在傳播過程中出現了多個品牌商的廣告內容,擔心不當內容和廣告共同推廣影響品牌形象,包括雀巢、Epic 遊戲公司等廣告客戶已經暫停在 YouTube 上投放廣告。



YouTube 平台上的部落客 Matt Watson 在 2019 年 2 月 16 日發表了一段影片,內容包括未成年女生遭威脅和性騷擾的內容,這段內容透過 YouTube 的推薦演算法推送給了許多用戶,截至到 2019 年 2 月20 日,點擊量超過了 170 萬次。

這類不當內容在傳播的過程中和其他內容同樣會加入廣告,廣告客戶對此表達強烈的不滿,包括麥當勞、雀巢等公司擔心品牌廣告與不當內容同時被用戶看到有損品牌形象,已經暫停了在 YouTube 投放廣告。遊戲公司 Epic Games 的發言人表示,已經與廣告代理商溝通,聯繫 Google 和 YouTube 確認他們將如何採取措施來消除影片平台上的不當內容。

YouTube 發言人表示,Matt Watson 發表的影片已經違反了 YouTube 的內容限制規定,相關帳號和內容已經被刪除,該公司禁止在 YouTube 上發表任何性侵、威脅兒童的內容或者評論。

知情人士透露,Google 公司高層在 2019 年 2 月 20 日與廣告客戶進行溝通,雙方在電話會議中確定了未來保障不當內容監控和管理的方式,高層試圖透過一系列改進措施來平息客戶的不滿和擔憂,同時 YouTube 向廣告客戶承諾,將在 24 小時提供調整內容監控體系的時間表。在上述不當內容傳播過程中,廣告的營收接近 8,000 美元,這些客戶會收到退款,但 YouTube 發言人拒絕透露廣告客戶的名單。雖然涉及的廣告費用不多,但廣告客戶關注的問題是一旦品牌形象與不當內容同時出現,用戶對品牌就會產生負面的認知。

可口可樂公司全資擁有的所有品牌都已經暫停了 YouTube 廣告投放,同時暫停廣告投放的還有加拿大服裝公司 Canada Goose、Kroger 旗下的維生素公司 Vitacost 和保健品公司 GNC。

在 2017 年時,YouTube 就曾經出現過不當內容導致廣告客戶停止廣告投放,之後 Google 為修復廣告業務,加入了更多員工進行平台內容的辨識和管理,但沒有任何報告證明 YouTube 的不當內容對廣告業務的營收產生直接影響。

2018 年第四季 YouTube 母公司 Google 廣告業務營收 326 億美元,占總營收的 83.1%,占比降至歷史最低。其中包括 YouTube、搜尋引擎、Gmail 等網頁服務相關的廣告營收為 270 億美元,比 2017 年成長 21.5%。主要是因為 Google 優化了廣告投放演算法和廣告技術,2018 年 7 月推出了全新的廣告購買工具,Google 可以對廣告進行優化,找到更有效的投放方式,一系列最佳化措施使得廣告投放的效率更高,提升了廣告客戶投放的意願。

(首圖來源:pixabay

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