沒有像發表會上那麼理想,1/4 的 Google Duplex 撥號訂餐廳來自 Call Center

作者 | 發布日期 2019 年 05 月 23 日 19:42 | 分類 AI 人工智慧 , Google follow us in feedly


去年在 Google 開發者大會大放異彩的 Google Duplex AI,能幫忙人類自動撥號,向餐廳訂位,揭露未來數位語音助理的可能性。但最近 Google 的願景卻被餐廳發現不是那麼美好,現階段還不完善。其實電話另一頭其實是 call center 的人,用人工方式向餐廳訂位。

紐約時報向 Google 確認有四分之一 Duplex AI 打出去的電話,其實是位於愛爾蘭 call center 的人,以傳統方式人工打電話訂位。另外 15% 仍需要或多或少,真實人類介入,才能成功訂到餐廳。

報導的記者實地測試 Google Duplex,發現的確有不少通訂位電話,在過程中要有人力介入。成功用 AI 訂位的幾次,餐廳也以為是一般人類打來的。

Duplex 會仍需要人類協助有不少原因,一個是技術仍未成熟,在還沒有足夠資料訓練好的時候,就放出來讓使用者使用。另外就是如同早期的 Google 產品,產品週期還在早期階段,本來就需要人類協助。Google Duplex 先從有在 OpenTable、Resy 和 Yelp 上的餐廳,接受 Duplex 服務,因為這些網址上列的餐廳都有提供訂位服務。如果餐廳沒有接受訂位,或是需要大於多少人去光顧,才需要訂位,造成 Duplex 需要人類打電話訂位的情形。

其他的情形還有餐廳員工覺得同一筆訂位,卻是由不同口音的 bot 打來確認訂位,造成詭異的感受。或者來電太像廣告電話的號碼。

雖然各大科技公司都提出 AI 將幅提升人類生活便利程度,但現今 AI 的表現沒宣稱的聰明,仍然還是 narrow AI 的程度,能夠在特定事物做得不錯,但無法推廣到其他事物。AI 缺乏背景知識,表現不如人類。未來 Duplex 要進入下一階段,能夠開始預約髮廊理髮,還有一段路。

(首圖來源:Google 影片截圖)

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