繼亞馬遜、Google 爆出使用者與語音助理的對話可能會被其他人偷聽後，這次輪到蘋果 Siri 了。
近日，有蘋果供應商員工向《衛報》爆料，他們評級和改進 Siri 語音助理時，會聽到 Siri 錄下的使用者語音，這些錄音包括毒品交易、醫病交談、親密關係等敏感內容。
蘋果的回覆是：只有少於 1% 的 Siri 對話會被分析，這樣做是為了提高 Siri 的使用者體驗。這些對話並不會連結到使用者的 Apple ID，審查員須嚴格遵守蘋果嚴厲的保密規定，審查也會在安全環境進行。
蘋果這些年來一直打造「重視隱私」的形象。雖然這些錄音會在蘋果的技術範圍內一定程度的匿名處理，但蘋果並沒有在隱私政策明確表示，使用者與 Siri 的對話可能會被其他人聽到。當然，亞馬遜、Google 也沒有明確披露。
這些審查 Siri 語音對話的人，主要任務是標記一些 Siri 語音對話是否為誤觸、Siri 與人對話能否提供幫助、Siri 的回應是否恰當等。
爆料者表示，他們處理的錄音並不排除使用者誤觸 Siri 情況，因此這些錄音也許並不是使用者想被 Siri 聽到的。這些錄音還附有位置、裝置類型等重要資訊。
誤觸發起 Siri 對話的情況並不少見，爆料者表示很多誤觸錄音來自 Apple Watch 和 HomePod，尤其 Apple Watch 的 Siri 誤觸時，可錄下長達 30 秒的語音。
蘋果鼓勵審查員報告標記這些誤觸錄音，但一般只是當成技術問題（technical problem）標記，蘋果並沒有為這些敏感錄音設置特定處理流程。
也就是說，即使審查員聽到涉嫌犯罪或涉及使用者隱私的錄音，也被鼓勵以「技術問題」標記。蘋果認為這類標記並沒有什麼意義。
蘋果並不是第一家被爆語音助理對話錄音會被其他人聽到的科技公司，當然也不會是最後一家。
（Source：Unsplash）
今年 4 月，彭博社消息顯示，亞馬遜在全球僱用數千名員工，他們會聽到某些來自 Echo 智慧喇叭的使用者語音請求，並負責註釋標記這些轉錄語音，以提高 Alexa 辨識人類語言的能力。
7 月 11 日，Google 證實於全球各地聘請人員收聽一小部分錄音，並表示收集的部分音檔用於開發語音辨識系統，以更適應各種語言，提升使用者體驗。
這些科技巨頭的語音助理，這些年來，從查天氣、問非所答，已經逐漸進化到能跟使用者尬聊，以及執行某些命令。
語音助理想「掌握」一門語言，需要解決兩個問題：聲音辨識和聲音合成。其中聲音辨識是對機器輸入資訊，又分為兩步，分別是：
- 第一步，將語音轉成文字的語音辨識。
- 第二步，語義理解，這裡就需要用到自然語言處理技術。
但就目前而言，就算各家宣傳把語音助理、智慧音箱吹噓得功能強大，它們依然只是初級人工智慧。想讓機器聽懂人類語言，並準確「聰明」回應，依然需要大量人工介入。如果想把語音助理當成樹洞，也要注意保護自己的隱私資訊。
（本文由 愛范兒 授權轉載；首圖來源：Flickr/iphonedigital CC BY 2.0）
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