SHOPLINE 發表 2019 上半年度《 網路開店白皮書 》

作者 | 發布日期 2019 年 10 月 09 日 16:52 | 分類 市場動態 , 電子商務 follow us in feedly


全球智慧開店平台 SHOPLINE 8 日發布 2019 上半年《 網路開店白皮書 》(註 1),首次揭密台灣網路開店業者的輪廓以及獨立電商的經營趨勢。台灣網路開店業者高達 6 成落在 26 歲至 35 歲之間,並以大台北地區作為主要團隊聚集地。電商創業首選以「流行衣飾」為主,佔比超過三成,「食品飲料」與「生活家居」居次,雙雙具市場發展潛力。面對台灣電商市場競爭激烈,業者紛紛朝往 2 大方向拓展版圖,包含橫向發展跨境電商及垂直發展實體通路,有五成店家表示未來將計畫走向 O2O 全通路的佈局,完善虛實整合的經營模式。

網路開店以 35 歲以下年輕老闆佔大宗!
超過六成首次創業,自創品牌起家最多

SHOPLINE《 網路開店白皮書 》指出,台灣的網路開店業者年齡以青壯年為主,超過六成(62%)的業者年齡落在 26~35 歲,其次則是 36~45 歲,約佔三成。而以經營團隊據點所在地分布來看,超過半數(60%)的經營團隊落在北北基地區,其次為台中、高雄。

電商創業背景項目中,超過六成的開店業者是「自創品牌」起家,其中又有六成是「首次創業」,顯見「網路開店」為第一次創業項目,有成本較低、且能夠即時動態調整方向的優勢。根據 SHOPLINE 觀察,多數品牌會選擇先經營網路商店,再視營運狀況及消費者回饋,決定是否增設實體店面。

流行衣飾為電商創業首選,海外訂單持續成長

根據 SHOPLINE《 網路開店白皮書 》,截至 2019 上半年,綜觀電商產業八大類別(註 2),以「流行衣飾」品類穩坐電商產業的創業首選,店家數成長最快且在八大產業的營業額占比達 44% ,同時也讓服飾類別競爭激烈。「生活家居」產業則因商品單價偏高、店家數量也多,在 8 大產業營業額佔比中,拿下第二位。而「3C 家電」雖店家數相對較少,但因商品單價高,拉高整體的營業額,與「生活家居」並列第二。

SHOPLINE 台灣區跨境經理謝燦遠分享,「透過我們的數據觀察,近三成 SHOPLINE 的店家用戶已經有過處理海外訂單的經驗。SHOPLINE 自 2018 下半年開始耕耘品牌電商的跨境服務,海外訂單在今年 2 月起展現持續成長的動能,其中最大訂單來源以鄰近的「香港」為大宗,而喜歡台灣文化的「馬來西亞」居次。接下來,SHOPLINE 也將持續精進跨境服務,提升店家海外訂單佔比,帶領台灣品牌電商成功賣出海外,拓展新市場。」

「免運優惠」搭配「未結帳提醒」功能,乘上電商節慶高峰

台灣電商的銷售高峰往往落在節慶之時,其中又以電商造節的雙 11、雙 12 競爭最激烈。SHOPLINE 觀察,在節慶促銷手法中,有超過半數的品牌電商會使用「免運」,其次為「% 數折扣」(註 3)或「固定金額折扣」為主力的促銷手段。SHOPLINE 同時也分析,有近六成的店家會將「品牌官網」與「Facebook 粉絲專頁」整合串接,顯示品牌仍主力使用臉書宣達品牌理念及行銷活動。許多品牌也會同時輔以 LINE@、社群平台 Chatbot 與個別消費者傳遞新訊。

SHOPLINE 建議店家,除了推出優惠,也可以使用 SHOPLINE 推出的「購物車未結帳提醒信」功能有效降低跑單,或是「Broadcast 智能廣播中心」透過簡訊、LINE、Facebook Messenger、Email 等管道全面發送訊息,如提醒消費者領貨,抑或把握行銷時機,進一步推播行銷資訊,乘上電商節慶銷售的高峰。流行飾品品牌 Bonny & Read 就曾透過「購物車未結帳提醒信」功能,成功在一個月內帶回近百張原本已流失的訂單,因自動化提醒而完成結單的顧客,更有高達 8% 的轉換率!

五成電商業者有意願發展全通路,力拚市場拓展

根據 SHOPLINE《 網路開店白皮書 》,隨著網路商店營運狀況越趨穩定,總計有五成僅經營網路商店的業者表示「有意願在一年內拓展實體門市,發展全通路」。實體門市亦不限於進駐百貨櫃位、快閃店、鋪貨或超商等通路,藉由多元通路,以建立品牌印象並提升市佔率。

店家看準發展全通路的原因,除了「拓展銷售據點」,最重要的是能夠藉由線下通路「實際接觸消費者」,第一線了解銷售狀況。店家也能透過使用 SHOPLINE O2O 解決方案,讓消費者能在門市透過「Kiosk 會員整合工具」,完成會員註冊、快速集客;同時,亦有 iPad POS 系統可串聯線上網店與線下門市的會員、存貨、銷售等數據,再利用「Shoplytics 數據分析中心」即時分析品牌營運狀況,產出一目瞭然的營運報表,助力店家取得完善的消費者輪廓、了解購物行為,以打造個人化的行銷策略。目前,如流行飾品品牌 Bonny & Read、女性內衣品牌 NUDE、女性私密保養精品 Relove 等店家採用 SHOPLINE O2O 方案。

SHOPLINE 為全球智慧開店平台,協助超過 15 萬個品牌電商成功於網路開店,此次分享截至 2019 上半年度的數據,進行台灣電商輪廓、產業趨勢、行銷策略等分析。SHOPLINE 創辦人暨營運長劉煦怡表示,「SHOPLINE 在協助品牌開店的過程中,看到店家往往耗費許多精力在調查電商產業的輪廓面貌,因此,希望藉由本次 SHOPLINE《 網路開店白皮書 》的分享,提供台灣電商市場的產業洞悉,為台灣網路開店的老闆指點迷津。」

註 1:本調查主要取樣期間為 2019 上半年,係針對採用 SHOPLINE 服務之台灣網路開店業者為抽樣母體 。
註 2:八大產業分別為:流行衣飾、食品飲料、生活家居、美妝保養、綜合零售、家電 3C、戶外運動、親子用品等。
註 3:「% 數折扣」係指客戶結帳時能折抵固定比例的價格,如 85 折/折扣 15% OFF 等。舉例來說,100 元商品打 85 折,消費者最終購買花費金額為 85 元整。