POS 功能強化,優化使用者體驗為關鍵

作者 | 發布日期 2020 年 01 月 31 日 7:45 | 分類 AI 人工智慧 , 科技生活 follow us in feedly


台灣工業電腦(Industrial PC,IPC)除了應用於工業製造領域外,POS(Point of Sales,銷售點終端)為另一個發揮最大應用的產品。不少台灣 IPC 廠商於 2019 年末宣布,看準 2020 年 POS 於智慧零售的關鍵角色,提供硬軟體整合平台,例如 POS 廠伍豐於 2019 年 12 月 23 日法說會上表示,POS 將提供更多元服務,推出雲端平台 FEC Platform,可應用於電子標籤、自助結帳機;工業電腦欣技亦將自助 POS(self-service POS terminals)、手持式 POS(mobile POS)視為營運主軸之一,從廠商策略亦可見 POS 應用隨著使用者需求而提升。

POS 試圖從收銀機走向資訊平台

POS 由主機、周邊硬體設備與軟體應用系統組合而成,為一套協助店家結帳與管理店務的系統設備;換言之,POS 不僅是一台收銀機,更是一個「銷售決策幫手」。隨著行動網路與雲端運算技術發展,店家開始思考如何導入新科技應用,以進一步提高管理與行銷效益、提升消費者體驗與購物意願,例如 Cyberbiz 的智慧商店便以智慧 POS 為資訊平台,搭配 AI 人流辨識、電子標籤、電子數位看板、NFC 互動廣告機等,商家可透過各項設備蒐集消費資訊,近一步為顧客提供量身打造的訊息。不過,一台導入新科技應用的 POS 所費不貲,且不同應用領域的使用情境不盡相同,POS 能否順利走向資訊平台,還得看 IPC 與 SI 如何打造符合商家需求、具有實用性之產品。

自助 POS 需求成長,但「使用者友善性」仍為關鍵

全球 POS 終端市場成長快速,其中一個原因是店家採用自助 POS(self-service POS Terminals)的意願提高,從 POS 廠伍豐、工業電腦欣技投入可見一斑;自助 POS 可讓顧客在毋須店員協助下付款,避免大排長龍情形,進而提高效率以提升顧客滿意度,此為自助 POS 興起的原因之一,目前主要應用場域為零售業,例如量販店。值得注意的是,自助 POS 雖以提升使用者體驗為出發,例如省去排隊時間,但對於年長者或科技接受度較低者來說,並非一個最佳體驗,又或者操作行為較複雜時(如秤重、使用折價券等),實際上並不會方便省時。目前看來,自助 POS 扮演輔助角色,未來如何優化流程,打造友善的操作介面,以及如何因應智慧商店發展,將是商家、IPC 與 SI 三方共同思考的方向。

▲ POS 功能介紹。(Source:拓墣產業研究院整理,2020/01)

(首圖來源:pixabay