PM 需要懂技術嗎？產品經理需要哪些技能？4 種軟實力＋2 大硬實力

「我沒有技術背景，可以當產品經理（PM，Product Manager）嗎？」網路、數位產業興盛，許多想投入產品經理的新人投履歷之前，第一個想到的問題，是擔心自己不會寫程式、不懂軟硬體、不會網路數據分析，沒有辦法勝任這個職位。

「很多人都覺得技術出身的 PM 比較有優勢，」國泰世華銀行數位銀行部經理李健輔觀察，技術力能幫助評估開發時程，和工程師溝通，但這只是產品經理的工作之一，需要和開發團隊以外的人溝通時，他們反而顯得弱勢。

所以，想加入優秀產品經理行列，第一個要破除的觀念：技術背景可以幫你加分，卻不是唯一條件。懂技術可以讓你獲得開發人員的尊敬，但不是打造顧客喜愛、市場反應良好，創造帶動公司營收大幅成長產品的唯一途徑。

產品經理需要的 4 種軟實力

想成為產品經理，到底需要什麼技能？你得回到產品經理最重要的使命：洞察顧客痛點，傳達產品價值給不同團隊的夥伴。至於要如何做到，你需要累積、培養以下 4 種軟實力：

1. 不斷學習

PM 也許不需要懂得技術的枝微末節，但至少要有基礎認識，有好奇心、願意學習的人，才能聽得懂開發人員的語言和難處。

除了技術，產品經理要學習更全面、通盤的思考。《產品經理的第一本書》建議，要分別從技術、產業、市場與事件變動 4 面向蒐集資訊，才能時時刻刻保持敏銳。

畢竟市場永遠處於動態變化，當出現新技術時，知道愈多愈能減少研發時間或成本。當政府開放哪些法條，可以提供更個人化服務，跟緊這些變動，替顧客創造更多價值。

李健輔提醒，不斷吸收新知識，補足自己缺少的能力，對所處產業有熱情、想深入挖掘，才可能成就優秀的產品經理。

2. 同理心

蒐集資訊的過程，市場或趨勢通常都有指標、成長率等量化數字可以參考，不過要衡量打動顧客的成效，需要的是用戶感受、習慣等質化資料，

有些產品經理會落入「我覺得這很好」的陷阱，以為自己的感受就代表多數人的想法，其實是少了同理心。

《使用者經驗的要素》提到，談起「好的產品設計」時，人們通常會想到美感，或它只要能發揮功用就好，可是一把很美的剪刀，不等於顧客可以輕鬆握住、毫不費力地剪斷紙張。

培養從顧客角度思考的能力，《極致產品》作者、中國 360 集團創辦人周鴻禕分享兩種方式：一是從生活找練習機會。在捷運站儲值悠遊卡、大排長龍等待結帳等，遇到這些心中出現不滿的情境，就可換個角色思考，由你定義、設計這些服務的話，會重視並改進哪些體驗。

另外一種方法，拓寬取樣顧客的範圍，接近實際使用場景。他經常鼓勵與產品設計相關的成員，親自幫各類型顧客修電腦，了解這些人平常的使用習慣，就可能發現原本設計兩步驟可開啟的功能，顧客卻得點擊 10 次，藉此反省打造產品流程中，沒有替用戶著想哪些環節。

3. 溝通技巧

亞馬遜雲端運算服務（AWS，Amazon Web Services）執行董事麥特‧艾希（Matt Asay）曾描述這份工作的挑戰：「我沒有實權可以要求人們做某些事，只能盡量影響他們。」產品經理並不是產品團隊的主管，卻要和各方利害關係人，達成共識、順利推出產品，這時候便考驗橫向或向上「領導」眾人的過程，能不能展現高超說服技巧。

首先，你得理解夥伴的工作模式、重視哪些價值。日本電商 DMM.com 專案經理蕭安分享，她到日本之後，發現產品設計師和工程師，習慣由產品經理給出完整需求、規格，但之前和香港或台灣團隊合作時，常希望一起討論，如果到哪都套用相同工作流程，自然無法順利交流。

旅遊電商平台 Booking.com 產品經理羗子涵則建議，剛進入新團隊，不妨多花點時間，一對一和利害關係人聊聊，知道彼此的期待和溝通方式。她還會製作一張溝通計畫，分別列出對象、溝通管道（像是週會、月會等）與頻率，固定向利害關係人分享開發進度與狀況。

另一項原則是《需求到設計》提到，「如果你沒說出你想要的，你就不太可能得到他。」產品經理的職責之一，是站在顧客角度向團隊說出他們的痛點，但如果說得不清楚、不好懂，既無法催生產品，還容易成為紛爭源頭。

像提需求時，犯了「語意曖昧」的毛病，產品經理告訴設計師「讓使用者很方便付款的功能。」就存在許多解釋空間，包含使用者是誰、如何定義方便。

有時候語意曖昧藏得很深，實際需要的「功能」就容易被忽略，方便付款的功能，可以做在使用者端或改善店家端，如果彼此認知有差異，耗費溝通成本之外，也不一定做得出顧客期待的產品。

解決這難題，當然是更清楚說明，一種做法是追根究底、了解最根本的痛點。例如客戶告訴你，他們需要好用的碳粉，但背後其實是影印效果不夠清晰，也許根本和碳粉無關。

當然，也可以考慮繪製顧客使用產品的情境與步驟，便於大家理解，或請團隊成員提出各種比喻和想像，「像是……一樣嗎？」「它有……的功能嗎？」逐漸切入需求核心。

4. 保持修正彈性

最後，產品經理還要避開一種思維：過度追求完美。《極致產品》指出，追求極致沒有錯，但不可能存在毫無缺點的產品。

尤其對軟體產業來說，開發週期較短，不像硬體產業還得考量材料、供應鏈，可能一個晚上產品就更新完畢，接近完美得花費太多時間與精力，市場又不會等人，很容易錯過迅速占領市場的時機。

《需求到設計》強調，打造產品時要隨時做好準備，需求可能經常得調整、顧客的痛點也隨時會改變，發現與設想不同時，就應該盡快回頭修正，屏除「只有一條正確道路」的觀念。

Pinkoi 產品經理侯宗成則形容，PM 要果斷但保有彈性，永遠不要設定標準答案。像是討論商品資訊頁時，可以清楚說出是為了滿足使用者哪些需求，卻不應死守特定設計方案，而是邀請設計師、工程師共同思考，激盪出更多元的答案。

當然，碰到錯誤時難免會焦慮，《軟體專案管理的 7 道難題》提醒，對優秀產品經理來說，成功和失敗不是 1 與 0 的差別，可以事前控制流程、調整目標內容，即使最後沒有完成預定任務，也不至於什麼都沒做出來。同時，也懂得與失敗相處，知道一時跌跤，只是因為還不夠了解顧客需求、在意哪些事情，反而能幫助團隊快速站起來，找到對的方向。