由於 COVID-19 確診病例在美國多州大幅提升，蘋果公司更新 2020 年員工工作指南，確認本年度不會全面開放美國辦公室，部分地區二次關閉的直營店將啟動遠端工作模式。
據蘋果發給員工的資料顯示，由於部分地區 COVID-19 病例數量上升，蘋果再次關閉多州直營店，要求零售部門員工在家辦公，透過網路平台或電話諮詢提供服務。零售及人力事務副總裁 Deirdre O’Brien 明確告知員工，如果工作所在的直營店已關閉，員工需註冊為遠端服務，整個團隊需要確保特殊時期持續提供服務，直營店的遠端工作可能會持續。
現在尋求線上購買或諮詢產品的客戶數量提升，由於線上服務人員不足，部分客戶常需要等待，這並不符合蘋果的客戶服務標準，即使直營店關閉，也希望零售部門的員工轉移到客戶需求更高的地方。
目前蘋果在美國市場 271 家直營店中，超過 90 家因 COVID-19 病例數量提升而不得不二次關閉，同時部分英國和澳洲直營店也再次關閉，其他仍在營業的直營店則提出進店健康指南，要求客戶和員工在店內必須戴口罩，並測量體溫。
蘋果 3 月時就提出零售部門員工調整為線上客服的計畫，大部分直營店關閉後依然能為客戶服務。
為保證員工的健康，蘋果允許居家辦公的員工在家中進行 COVID-19 測試，試劑盒送往檢測點處理，完成後測試結果送到員工手中，未來短時間將返回辦公室的員工則必須在測試點現場檢測。蘋果本年度都不會全面開放辦公室，特別是美國地區的辦公室將暫緩開放，亞太和歐洲多地辦公室會根據公共衛生部門的建議，未來幾個月全面開放。
蘋果公司員工將分階段返回公司總部辦公，首批員工已在 6 月中逐步返回，涉及硬體產品研發等業務的員工，後續將安排無法遠端辦公的員工返回辦公室，同時限制辦公室使用率。
（首圖來源：蘋果）
