虛擬幫手大車拚，Siri 得第一

你會用虛擬幫手處理大小事嗎？最近一份調查報告要告訴你，誰是最好用的虛擬幫手。

Siri 大獲全勝

Newsy、NDTV、《科技時報》綜合報導，每當遇到問題時，你會不會拿起一旁的智慧型手機問問虛擬幫手呢？專門研究人與科技互動的 Experts Exchange 網站，近日針對蘋果的虛擬幫手 Siri、Google Now 還有微軟的 Cortana 來了場大車拚，要來看看誰才是大家最滿意的虛擬幫手。

結果 Siri 輕鬆奪下第一名，Experts Exchange 表示：「我們的目的就是要看看 Siri 贏在哪，讓消費者預期虛擬幫手的表現。」

▲ 微軟的虛擬幫手 Cortana 靈感來自《最後一戰系列》遊戲中的人工智慧角色。（Source： Роман Magician）

「什麼時候電影會上映？」

首先，Experts Exchange 分別對 Siri、Google Now 和 Cortana 問了幾個問題，再一一比對它們給出的答案是否真能解決問題。舉例來說，調查人員會問：「電影《功夫熊貓 3》什麼時候會上映？」、「哪裡可以買汽車輪胎？」這類的問題。

調查人員的評分標準除了虛擬幫手解答的正不正確外，還加入了使用者的滿意度，此外，調查人員也看虛擬幫手在找答案時除了提供搜尋結果外，還會不會再追問使用者問題以找出最有用的答案。

Experts Exchange 表示：「在正確度和滿意度上，Siri 大獲全勝；Google Now 是第二名，但品質參差不齊，而 Cortana 只有在幾個選項獲得高分。」

▲ 在滿意的使用者比例方面，Siri 有 81%，Google Now 有 68%，Cortana 則是 57%。而 Siri 和 Google Now 在「網路搜尋代替解答的比率」這一項戰成平手都是 5%，Siri 最後勝出有可能靠的是討人喜歡的個性。（Source：Experts Exchange）

▲ 此外，Experts Exchange 發現美西比較多滿意 Siri 的使用者，而滿意 Google Now 和 Cortana 的使用者則分布在美東。（Source：Experts Exchange）

▲ 在性別方面，Google Now 和 Cortana 比較會追問女性使用者，Siri 則剛好相反。（Source：Experts Exchange）

討人喜歡最重要

總而言之，Experts Exchange 在調查報告寫道：「調查結果幾乎一致：Siri 是大家最喜歡的虛擬幫手。當蘋果在 2011 年推出 Siri 時，它的人工智慧就像來自未來一樣。無論如何，它能夠正確地完成指令讓我們調查的使用者給它高分。」

目前，Siri 只能在行動載具上使用，Google Now 可以在網路上使用，微軟的 Cortana 是唯一可以在桌面作業系統和行動載具上使用的虛擬幫手。

•  Siri Tops Other Virtual Assistants In Satisfaction Survey
•  Siri Beats Cortana, Google Now in User Satisfaction Survey
•  Siri Beats Google Now And Cortana In User Satisfaction And Accuracy: Study

（本文由 地球圖輯隊 授權轉載；首圖來源：Flickr/Kārlis Dambrāns CC BY 2.0）