IBM 發表首個認知服務平台，助力變革業務營運

IBM 日前公布了全球第一個採用 IBM Watson 的認知服務平台（IBM Services Platform with Watson），該平台透過認知技術增強人類智慧，幫助改善服務提供者的業務營運，使 IT 專業人員空出時間，專注於實現更高價值的成果。

丹麥丹斯克銀行（Danske Bank）與 IBM 簽訂了為期 10 年的資訊技術基礎設施服務合約，該銀行率先採用 IBM Watson 認知服務平台（IBM Services Platform with Watson）。該平台為公司提供人工智慧功能，並整合人類智慧和洞察技術，目的是預測及辨識潛在問題，幫助減少業務中斷，並強化高度安全的 IT 環境。

IBM 全球資訊科技服務部資深副總裁 Martin Jetter 表示：「在當今世界，業務永續已成為所有企業的新常態，客戶期望其服務的合作夥伴在任何時間、任何地點，都能以卓越的效能運行他們的任何系統。IBM Watson 認知服務平台將重新定義服務交付流程和品質，為我們的客戶帶來絕佳的競爭優勢。」

IBM Watson 認知服務平台的認知能力既能預測問題並主動實現自動化，進而提高品質，又能為 IT 人員提供關鍵資訊，幫助他們快速運用資料洞察驅動決策。未來 3 年，隨著越來越多的組織採用行動化技術和 IoT，所有產業的資料都將呈現爆炸式成長。IBM 最新的一項調查發現，約 50% 的 CEO 計劃在 2019 年前採用認知運算協助決策，他們預計至少會獲得 15% 的投資報酬率。

藉助該平台，自動化工具不僅能執行簡單的指令，還能進行診斷並採取行動，從根本上解決問題，而且可採用自然語言讀取非結構化電子郵件和聊天資訊，在無人干預的情況下，運用獲取的洞察來解決問題。既能快速理解技術需求，辨識出當前營運中的差距，也能設計和實現量身定制的解決方案。從 IT 運營龐大的知識庫中，技術專家可以獲得最佳的答案，以便更快找到問題的解決方案。

該平台藉助自主操作並結合各領域 IT 專家專業技能，支援 IT 管理服務的整個生命週期，包括服務設計、構建、整合和運行。

丹麥丹斯克銀行與 IBM 合作，率先利用 IBM Watson 認知服務平台開發並實現一流的認知交付系統。這讓丹斯克銀行能夠輕鬆整合現有系統，並進一步使用現有環境來開發和部署新的金融服務。丹斯克銀行希望藉助該平台使銀行業務營運不中斷，並大幅減少對業務關鍵型應用和最終用戶造成影響的事故頻率。

丹斯克銀行執行副總裁兼 CTO Jan Steen Olsen 表示：「成功測試新平台中包含的認知監視解決方案（IBM Operations Analytics Predictive Insights）後，我們的伺服器故障事件大幅減少。這正是我們選擇 IBM 為資訊服務合作夥伴的原因所在，也因為這樣的合作，我們將有一個平台來幫助我們在事故發生前採取行動，讓我們更進一步地邁向整合式、自動化的業務永續環境。」

丹斯克銀行將更專注於營運方面的相關金融服務，由 IBM 提供大型主機基礎設施即服務，以及針對大型主機、分散式系統和網路的認知服務，包括 Predictive Insight、Dynamic Automation 和 Watson for IT Helpdesk。此外，IBM 業務流程管理服務説明丹斯克銀行開發業務流程和操作，並使之數位化，以改善客戶體驗。雲端運算、API、認知分析和資料平台工具讓銀行能夠開發、測試和部署新的金融服務。IBM QRadar 智慧安全解決方案也將確保該平台的安全。

IBM Watson 認知服務平台的服務要素：

該平台利用了 IBM 的 Data Lake，該 Data Lake 是 IBM 長期在銀行、航空和零售等資料密集產業累積了 30 多年的服務經驗，其收集的系統營運資料，比目前任何線上零售商的資料來源都要大。Data Lake 就像是服務平台的工廠。
客戶洞察儀表板使客戶能夠即時檢視並瞭解其 IT 環境，該儀錶板會不斷學習和改進。
一組自動化服務交付能力支援 IT 環境的設計、管理和優化。
最後，核心技術是 Watson，它是該平台的洞察引擎，可納入結構化和非結構化資料，整合並分析資料，產生洞察，並推動更高的自動化。同時 Watson 已經能夠管理混合雲的基礎設施，制定精明的決策。

IBM Watson 認知服務平台是一個開放的標準化平台，支援高級技術的整合、安全機制和資料隱私功能，可以持續為客戶改善業務流程，IBM 資訊服務專家團隊透過資料洞察與自動化支援，協助專家提供更高的服務品質與創新動能。