Gartner:2020 年將有 25% 客服作業導入虛擬客戶助理

作者 | 發布日期 2018 年 02 月 26 日 13:55 | 分類 AI 人工智慧 , 人力資源 , 市場動態 Telegram share ! follow us in feedly


根據國際研究暨顧問機構 Gartner 預測,2020 年將有 25% 與客戶服務和支援作業相關的聯繫管道會整合虛擬客戶助理(VCA)或聊天機器人(chatbots)技術,遠高於 2017 年的 2%。

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