東森購物 13 日舉辦「2018 新零售趨勢大會」，暢談電商新零售趨勢，現場並展示與家電品牌聲寶合作的智慧 PAD 冰箱，不僅是台灣電商與家電品牌的首度合作，也將跨螢領域成功邁向物聯網家電。
去年東森購物除了原有的電視、型錄、網路、App、OB 五個銷售通路，再增加 MOD 與直銷兩種通路。App 2017 年營收成長 155%，MOD 也為東森購物增加 5 億營收，至於直銷通路目的在於打造自家長遠的銷售網，去中間化、不依賴流量。東森集團執行策略長王令麟表示，東森購物以 5 年 400 億營業額為目標，在 2020 年更要擴大為九個銷售通路。
跨螢消費已成主流，老客戶的消費行為需重視
東森購物電商事業群執行長王志仁表示，網路早已改變消費者的生活，也改變零售業的行銷模式。消費者隨著生活場景的不同，手機、平板、電腦或電視等多螢輪番使用，訊息不斷暴增卻又訊息破碎化，業者如何與消費者溝通成了當前的挑戰。
此外，根據市場研究機構創市際的調查，全台消費者使用手機＋筆電、手機＋平板等雙螢上網的比率占 44.9%，更有 28.1% 的比率採取多螢上網。消費者花在各螢幕的時間分散，業者接觸消費者的機會變低，要花更多成本在各種平台廣告與行銷，成效容易遞減，因此必須找到更有效的方式或有利的合作達到跨螢的有效溝通。
王志仁也提醒，台灣面臨出生率低、人口老化的現象，因此不能寄望會有新人口帶來市場擴張，必須更有效地掌握老客戶的消費行為。其團隊觀察到，45 歲以上使用 App 購物的比例高達 6 成，比使用電腦購物還高，顛覆了 App 只有年輕人使用的思維。
零售業者如何因應新零售趨勢？跨螢結合物聯網、大數據
王志仁以自家東森購物為例，消費者在手機端、電腦端都能下單購買；更由於電視通路優勢，即使收視時間受手機影響而下降，但收視戶數幾乎沒有改變，大部分家庭的主要螢幕仍為電視，滿足跨螢消費的需求。
國外電商如亞馬遜（Amazon）已嘗試推動 Amazon Dash Button 這種小型物聯網（Internet of Things，IoT）產品，這次東森購物與聲寶（SAMPO）攜手合作，將多螢體驗橫跨冰箱面板上。現場所展示的聲寶智慧 PAD 冰箱，在觸控面板上可看到東森購物推薦的優惠商品與 ETtoday 新聞雲的即時新聞，能在對的生活場景與時間精準推薦對的商品、一鍵購買，進而提高商品成交率。
王志仁更表示今後仍將持續發展 IoT 商品，期望透過與聲寶的合作拋磚引玉，未來與更多合作夥伴一同開發。
▲ 東森購物與聲寶合作推出的智慧 PAD 冰箱。
消費者已成為主導市場的新力量，業者也必須清楚了解消費者真正的需求。持續與消費者溝通、收集更多行為資訊，經過大數據分析，才能更精確地推薦消費者需要的商品。
王志仁舉例東森購物每天擁有約 5 萬通的客服與電話行銷的交易資料，透過數據精準分析，更能以 C2B 型式、掌握消費者需求為出發點，提供符合需求的客製化商品與服務。
「東森幣」率先應用於購物折扣，6/1 正式推出
繼日本樂天（Rakuten）計劃推出加密貨幣「樂天幣」（Rakuten Coin），會中王令麟也透露出「東森幣」的新計畫。這個想法起源於東森購物早有消費回饋購物金機制，是帶動重複消費的顧客忠誠計畫之一；去年共發出台幣 100 多億的購物金，但使用頻率不夠高。
未來將購物金轉為有價值的東森幣，第一階段不僅可進行購物折扣，消費者還可以運用東森幣參與各項行銷活動；第二階段預計 9 月啟動，可望加入區塊鏈等相關技術，推出暫命為「東森比特幣」的虛擬貨幣。東森幣目前正在研擬與開發當中，預計今年 6 月 1 日正式推出東森幣。
（圖片來源：科技新報）
