不少主管覺得自己的團隊散沙一盤，沒什麼向心力，羨慕其他部門總能眾志成城、齊力斷金。這種狀況也發生在 Google 之中，他們想弄清是什麼原因造成兩者的差別，展開了「亞里斯多德計畫」（Project Aristotle）。
研究中，針對 115 技術團隊、85 組銷售團隊進行超過 200 次採訪，歸納出 5 點（依重要性排列）打造高效率團隊的關鍵因素：
1. 心理安全感
成員就算犯錯，也不會被嘲笑或排擠，代表團隊為了讓成員勇於嘗試、大展身手願意承受風險，並將犯錯視為正常。如此能鼓勵員工大膽說出自己的想法，貢獻出更多創新點子。
2. 可靠性
在分工詳細的企業中，所有人的工作都需要依靠隊友完成。意味著每一個人都得拴緊螺絲，做好被交付的任務。如果團隊裡有人總是丟三落四、無法準時，那麼永遠別想獲得優質的工作品質與成果。
3. 組織結構和清晰度
成員都明白知道自己的工作職責、角色嗎？他們清楚今年、每季、長期短期的團隊目標與計畫嗎？當員工不了解組織的結構時，容易相互踩線、難以釐清責任，因而降低效率。
4. 工作意義
工作必須對公司或個人賦有意義，例如除了薪資報酬外，員工還感覺從中學習到新技能、新知識。否則很快就會因為覺得沒有進步，而心生厭倦、無聊。
5. 工作影響力
這與第四點頗為相關，當工作有意義，就會體現在「所做的事情造成什麼影響」。舉例來說，假如你是業務員，會想看帶來多少業績，幫助團隊拿下競賽冠軍。或是因為你的提案，幫助公司提升多少效率等等，也從中獲得成就感。
開誠布公、彼此交流，打造心理安全的人際關係
Google 網站可靠性經理 Matt Sakaguchi 帶領的團隊成員聰明而優秀，但聚在一起時卻無法好好合作，也認為團隊氣氛並不好。他看了「亞里斯多德計畫」之後，決定召開一次分享會議。
在會議上，他向眾人分享過去的生活，並坦承自己罹患第四期癌症，訴說一路抗癌的心路歷程。其他人則驚訝不已，相處這麼久卻不知道 Sakaguchi 竟罹癌。氣氛頓時溫暖、軟化，每個人接著逐一分享自己的生活經歷。
大約一個月之後，團隊的效率大幅提升，彼此交往狀況變得良好，更成為 Sakaguchi 在矽谷待過最好的團隊。大部分的工作場合鮮少有讓同事交流情感的機會，而心理安全正是透過彼此開誠布公來推進。Sakaguchi 指出，
當你聽到對方曾經歷過的事情，會開始將他們視為「人」，而不再僅僅是「同事」。
在工作時，成員會因為相互了解而產生同理心，願意互相支持，建立起穩固的人際關係。
（本文由 經理人月刊 授權轉載；首圖來源：shutterstock）
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