問題訂單數百筆,中國最大旅遊網攜程在日本出包

作者 | 發布日期 2018 年 12 月 19 日 12:42 | 分類 網路 follow us in feedly


隨著中國出國旅遊人潮愈來愈多,中國最大線上旅遊網站攜程身價也跟著水漲船高,2014 年起進軍中國遊客最愛去的日本市場,設立東京設辦事處,開始與日本的住宿提供商、航空公司和其他相關公司建立聯盟,去年還在日本市場推出信用卡,以及推出鎖定海外市場的多國語言旅遊預訂網站 trip.com,但近日攜程出現嚴重的詐欺問題重創品牌形象。

中國人出國的需求增加讓攜程獲利頗豐,2017 年淨收入增加至人民幣 268 億元,年增 39%,其機票銷售額大幅增長,攜程目前擁有 3 億航空旅客客戶,其中大部分位於中國。攜程的發展潛力無窮,因為現在只有不到 10% 的中國人口擁有護照,隨著旅行受年輕人歡迎,這一比例將在 10 年後成長到 50%。

攜程集團不只擁有攜程,旗下還有 Skyscanner、去哪兒和其他平台,在國內市場繼續提供穩定基礎的同時加大全球擴張力度。最新武器就是今年一月收購的美國社群旅遊平台 Trip.com 成為攜程進軍海外的主要識別品牌,未來五年攜程的目標是將國際銷售額佔目前收入的 40~50%。目前中國以外的用戶佔 45%。

亞洲第二大旅遊市場日本 2017 年迎來 2,870 萬遊客,年增 19.3%,預計 2018 年將有 3,200 萬人訪問日本,2020 年東京舉辦奧運的遊客人數將增加到 4 千萬人。其中 2017 年中國遊客到日本的人數年增 15%,占日本外國遊客總數的 26%。

日本當然是攜程的重要海外目標,但是日經新聞 (Nikkei Asian Review) 揭露 trip.com 在日本初試啼聲就發生詐欺問題。報導指出,攜程旅行網與日本國內外 500 多家代理商簽署協議,讓客人預訂飯店空房,而這次出現 128 家旅館 400 多筆房間明明滿房還讓客人預訂的狀況,而且還發出預訂確認信,這些房間都是不可退款的訂單。此外攜程還涉嫌銷售詐欺性套裝方案,包括預定金額高於正常價格等等。

日本飯店通常是在客人抵達時付款,但攜程要求預先付款,爭議出現後攜程已停止在日本實施預訂款做法,同時暫停與 10 家問題供應商的合作,不過攜程否認有任何涉及不誠實的行為,稱問題源於對企業監管不力導致。然而,受到影響的日式旅館代表表示攜程出包對旅館不利,因為通常問題出在攜程網,但客戶會誤認為是旅館方面的疏失。目前日本觀光廳與日本旅館協會已經介入調查。

(首圖來源:Ctrip網站截圖)