愛立信 16 日發布消費者行為研究室的趨勢報告，呈現消費者對未來的想像。
此報告是透過對 3400 萬名科技嘗鮮者的調查，包含 AI、VR、5G 等實際產品的使用者經驗，並且分析出最值得關注的體驗及應用，甚至是爭議的問題。
- 了解情緒的感知設備
報告指出，未來如語音助理等感知設備，將能夠進一步的理解人類的情感，透過臉部辨識及人工智慧等新技術，這些裝置將能更貼近人類的情感。且令人相當驚訝的是，在受調查的消費者中信任人工裝置比人類更能分享祕密的使用者有將近 45%，是信任人類的兩倍。
- 會吵架的虛擬助理
關於虛擬助理還有一個更有趣的想像，那就是使用不同的裝置將可能導致演算法之間的辯論。大部分的使用者認為，不同公司的語音助理會給予不同的建議，甚至可能會引發爭執。受訪者還認為，未來夫妻之間所使用的語音助理需要一定的相容性，才不會引發緊張的關係，且這樣的情境在 3 年後可能就會看見。
- 不知不覺收集數據
不僅是未來，此報告還透露了更多目前已遭遇的問題，有超過一半的使用者認為，目前使用的應用程式為了獲取利益而蒐集超過該功能所需的數據，如某些手機遊戲會同時要求麥克風、相機甚至是撥號功能。隨著數位化進展越加深入，相關議題將會不停地出現，所以大多數人認為，未來需要全球性個資保護規範。
- 強迫同意的隱私條款
而接下來更嚴重的問題是，這些要求還是合法的，因為可以強迫用戶同意這些條款，而同樣也有近半的用戶對此感到憤怒。這樣的現象令現有的隱私權規範形同虛設，並且令用戶對這些商業公司更加的不信任。有近 42% 的用戶表示，網路需要從根本上做出改變，才能再次成為對社會有益的力量。
- 技聯網
當然新興科技還是帶來不少便利，如 VR/AR 與網路的結合將能夠彌補網路盛行後，使用者與現實所形成的隔閡。未來包括人類的技能學習都能搬上網路，透過 VR/AR 裝置能更好的進行虛擬教學，例如請人從遠端協助修理家具水電或是指導烹飪，相關應用將會大量出現並成為技聯網（Internet of skills）
- 零接觸的消費
還有新興科技所帶來的自動化也將會改變消費習慣，協助處理日常瑣事，包含代繳水電瓦斯、自動補貨，甚至是幫忙報稅，有將近 70% 的人認為這在 3 年內就會普及。
- 懶惰的大腦
自動化是很重要的趨勢關鍵，但也可能會也有一些副作用，那就是人們開始懶得自己做決定。晚餐該吃什麼，以後都能交給語音助理決定，甚至什麼時候該看醫生、該理什麼髮型都可以向虛擬助理諮詢甚至默默的把事情都安排好。這樣的數位決策服務將會滲透進社會，有 34% 的人認為，這將會使人類失去批判性思考的能力。
- 促進節能
有趣的是，數位化的社會可能還會促進個人對環保節能的意識，透過對健康跟方便的監測，民眾將會對環境保護更加要求，且透過自動化以打造更好的生活環境。
- 虛擬分身
當然也有更加科幻的想像，有近 48% 的人認為，AI 及VR 技術的進步將能打造出惟妙惟肖的虛擬分身，能夠讓自己在不同地點出現，並處理不同的工作。但也有 46% 的人擔心這也可能會有冒用身分等違法行為的產生。不過仍有超過一半的人認為，數位分身將在 1 年內被普遍用於網路會議。
- 智動化社會
此次報告其實相當反常，因為做為 5G 領導廠商的愛立信，卻在報告中甚少看到對於 5G 的描述。愛立信指出，5G 做為一種已有共識的基礎建設，現在已沒有什麼必要特別強調。只要有其應用需求，自然就會出現。5G 做為唯一可以貫通這些新興應用的技術早已不可忽視。
像在此報告中，前三名最熱門的技術想像為人工智慧手機、自駕車及智慧眼鏡等，背後都需要有 5G 技術的支持才能夠更好的普及。愛立信強調，當然現今 4G 仍然是通訊基礎，要盡早實現新興技術的商業服務應用仍必須先仰賴 4G，大部分的物聯網也還是架構在 4G 之上，但只要規模大到足以對 4G 網路產生壓力，自然會有對 5G 的需求。
（首圖來源：愛立信）
