微軟再曝錄音監聽醜聞,這是科技巨頭的「標配」嗎?

作者 | 發布日期 2019 年 08 月 09 日 7:45 | 分類 AI 人工智慧 , Microsoft , 軟體、系統 follow us in feedly


微軟和 Google、亞馬遜、蘋果並列全球市值最高公司。之前,亞馬遜、Google、蘋果先後被揭露錄音監聽醜聞,身為目前市值第一的科技公司,微軟也在其中。看起來,錄音監聽似乎是科技巨頭的標配。

據美國新聞網站 Vice 報導,微軟外包商會監聽 Skype 使用者和 Cortana 使用者錄音,這些錄音內容包括情侶之間的親密交談、減肥等私人問題。

2015 年,Skype 推出翻譯服務,使用者能在電話、影音通話時即時語音翻譯。Vice 獲得的錄音片段大多很短,持續時間一般 5~10 秒。知情人稱,其他片段可能更長些。

微軟向外包商提供一段錄音時,他們還會收到一系列由 Skype 翻譯系統生成的內容。隨後,外包商從中選擇最準確的翻譯內容,或提供自己的翻譯。這些錄音被微軟視為機密,微軟稱僅透過安全的線上入口網站向外包商提供錄音數據,公司會採取相應措施刪除使用者或裝置辨識號碼等個人資訊。

但據 Vice 報導,儘管這些資訊很敏感,但外包商中卻有部分員工在家裡收聽、處理 Skype 和 Cortana 錄音,這些並不是很安全的處理環境。

微軟發言人回應:「微軟收集語音數據是為了提供、改進語音服務,比如搜尋、語音命令、聽寫或翻譯服務。我們努力在收集和使用語音數據方面做到透明,以確保客戶了解選擇何時及如何使用他們的語音數據。在收集和使用客戶的語音數據之前,微軟會得到客戶的許可。」

需要指出的是,微軟的隱私政策並沒有說明其中一些分析將由人工完成,Skype 網站也稱此舉是為了改善聊天平台的服務,但同樣也沒說明這一點。

AI 技術需要參考大量數據,前提是徵得使用者同意

這與之前 Google、亞馬遜、蘋果的醜聞十分類似,且都涉及語音助理。4 家公司都宣稱此舉是為了提高語音助理的理解力,都聘用承包商人工監聽的方式,並稱只使用少數語音片段(蘋果稱用不到 1% 數據,Google 稱只會收聽大約 0.2% 片段)。

我們曾分析過,科技公司在某些涉及 AI 的技術,經常需要大量數據,但前提是徵得使用者同意,了解數據的流向和使用方式;否則,哪怕是出於改善使用者體驗的好意,同樣侵犯了使用者個人資訊流向的知情權。但以上 4 家科技公司顯然沒能遵循這一點,這正是癥結所在。

Vice 援引隱私國際組織(Privacy International)數據開發專案負責人佛雷德里克‧卡爾特烏納(Frederike Kaltheuner)的觀點,她認為,公司應該對人們的談話記錄方式及這些紀錄的使用方式 100% 透明。如果使用者聲音樣本(無論出於什麼原因)要經過人工審核,系統應該詢問你是否同意,或至少讓你選擇退出。

(本文由 36Kr 授權轉載;首圖來源:pixabay

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