蘋果打開了第三方維修的大門

作者 | 發布日期 2019 年 09 月 03 日 9:45 | 分類 Apple , iPhone , 筆記型電腦 follow us in feedly


對 iPhone 手機、Mac 電腦維修這件事,蘋果一直不喜歡讓非官方授權的第三方機構隨意拆開自家產品,也不會出售官方零件給這些維修商,但這現狀有望出現改變。

蘋果 8 月 29 日公告,將在美國推行新的產品維修計畫,只要符合資格的第三方維修廠商,無論規模大小,都可向蘋果申請、購買正規零件及配套服務。

此舉無疑進一步擴大蘋果裝置的維修範圍,也被視為是蘋果維修政策的重大調整。

從公告內容來看,這是獨立於蘋果授權服務商(AASP)之外的新專案,加入這個專案並不需要額外費用,但申請方至少要有一名經過蘋果培訓和認證的技術人員,之後蘋果才會提供服務給維修商,包括正規零件、工具、維修手冊和診斷材料等,購買費用也和蘋果授權服務商一樣。

目前,新專案已在美國、歐洲等部分地區近 20 家獨立維修商試行一段時間,後續將擴展至其他國家。

(Source:iFixit

知名拆解機構 iFixit CEO 凱爾‧維恩斯(Kyle Wiens)表示,新政策對蘋果和消費者來說都是件好事,這意味著蘋果終於願意正視多年來市場的問題──意即蘋果沒有足夠能力處理所有消費者的維修需求。

據統計,目前全球市場的活躍蘋果裝置總量為 14 億台,其中有 9 億都是 iPhone。

基於龐大的裝置數量,蘋果的授權維修業務也有相當可觀的規模和利潤,這也是蘋果一直不願開放第三方維修權限,更希望消費者前往蘋果授權店家的原因。

(Source:iFixit

當然,產品品質與安全也是蘋果考量的因素。蘋果在設計產品時,會使用包括梅花螺絲等大量客製零件及高度一體化設計,提高拆解門檻,同時也在系統植入嚴格的檢測手段。

哪怕換成蘋果員工,如果不藉助專門維修工具,也很難保證穩定有效的維修工作。

8 月初,iFixit 就在 iOS 12 及 iOS 13 測試版發現,蘋果對非官方更換電池有新一輪限制。一旦用戶在非蘋果或授權維修商更換 iPhone 電池,無論是否正品,系統均會彈出警示資訊,還會禁止使用者查看電池健康資訊。

(Source:iFixit

去年,蘋果還在 2018 款 MacBook Pro、iMac Pro 等裝置整合新的 T2 安全晶片,這顆晶片會維修檢測裝置軟硬體,以阻止使用者或第三方自行更換 Mac 配件。

除了局限的維修流程,蘋果正規零件的高昂價格,也一直為小型維修商和消費者詬病。據了解,每當 iPhone 出現螢幕碎裂、進水等嚴重損壞時,動輒就要 1~2 週的等待時間和不少維修費,這讓很多人寧願選擇賣掉舊手機,也不肯送修。

也因如此,iFixit 的凱文‧珀迪(Kevin Purdy)認為,居高不下的零件價格仍會減弱獨立維修廠商參與專案的積極性,消費者也會傾向以換代修。但他也表示,很大程度上,蘋果的新政策對建立開放的維修市場仍有正面意義。

(本文由 愛范兒 授權轉載;首圖來源:蘋果

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