SHOPLINE 發表 2019 上半年度《網路開店白皮書》

全球智慧開店平台 SHOPLINE 8 日發布 2019 上半年《網路開店白皮書》（註 1），首次揭密台灣網路開店業者的輪廓以及獨立電商的經營趨勢。台灣網路開店業者高達 6 成落在 26 歲至 35 歲之間，並以大台北地區作為主要團隊聚集地。電商創業首選以「流行衣飾」為主，佔比超過三成，「食品飲料」與「生活家居」居次，雙雙具市場發展潛力。面對台灣電商市場競爭激烈，業者紛紛朝往 2 大方向拓展版圖，包含橫向發展跨境電商及垂直發展實體通路，有五成店家表示未來將計畫走向 O2O 全通路的佈局，完善虛實整合的經營模式。

網路開店以 35 歲以下年輕老闆佔大宗！
超過六成首次創業，自創品牌起家最多

SHOPLINE《網路開店白皮書》指出，台灣的網路開店業者年齡以青壯年為主，超過六成（62%）的業者年齡落在 26~35 歲，其次則是 36~45 歲，約佔三成。而以經營團隊據點所在地分布來看，超過半數（60%）的經營團隊落在北北基地區，其次為台中、高雄。

電商創業背景項目中，超過六成的開店業者是「自創品牌」起家，其中又有六成是「首次創業」，顯見「網路開店」為第一次創業項目，有成本較低、且能夠即時動態調整方向的優勢。根據 SHOPLINE 觀察，多數品牌會選擇先經營網路商店，再視營運狀況及消費者回饋，決定是否增設實體店面。

流行衣飾為電商創業首選，海外訂單持續成長

根據 SHOPLINE《網路開店白皮書》，截至 2019 上半年，綜觀電商產業八大類別（註 2），以「流行衣飾」品類穩坐電商產業的創業首選，店家數成長最快且在八大產業的營業額占比達 44% ，同時也讓服飾類別競爭激烈。「生活家居」產業則因商品單價偏高、店家數量也多，在 8 大產業營業額佔比中，拿下第二位。而「3C 家電」雖店家數相對較少，但因商品單價高，拉高整體的營業額，與「生活家居」並列第二。

SHOPLINE 台灣區跨境經理謝燦遠分享，「透過我們的數據觀察，近三成 SHOPLINE 的店家用戶已經有過處理海外訂單的經驗。SHOPLINE 自 2018 下半年開始耕耘品牌電商的跨境服務，海外訂單在今年 2 月起展現持續成長的動能，其中最大訂單來源以鄰近的「香港」為大宗，而喜歡台灣文化的「馬來西亞」居次。接下來，SHOPLINE 也將持續精進跨境服務，提升店家海外訂單佔比，帶領台灣品牌電商成功賣出海外，拓展新市場。」

「免運優惠」搭配「未結帳提醒」功能，乘上電商節慶高峰

台灣電商的銷售高峰往往落在節慶之時，其中又以電商造節的雙 11、雙 12 競爭最激烈。SHOPLINE 觀察，在節慶促銷手法中，有超過半數的品牌電商會使用「免運」，其次為「% 數折扣」（註 3）或「固定金額折扣」為主力的促銷手段。SHOPLINE 同時也分析，有近六成的店家會將「品牌官網」與「Facebook 粉絲專頁」整合串接，顯示品牌仍主力使用臉書宣達品牌理念及行銷活動。許多品牌也會同時輔以 LINE@、社群平台 Chatbot 與個別消費者傳遞新訊。

SHOPLINE 建議店家，除了推出優惠，也可以使用 SHOPLINE 推出的「購物車未結帳提醒信」功能有效降低跑單，或是「Broadcast 智能廣播中心」透過簡訊、LINE、Facebook Messenger、Email 等管道全面發送訊息，如提醒消費者領貨，抑或把握行銷時機，進一步推播行銷資訊，乘上電商節慶銷售的高峰。流行飾品品牌 Bonny & Read 就曾透過「購物車未結帳提醒信」功能，成功在一個月內帶回近百張原本已流失的訂單，因自動化提醒而完成結單的顧客，更有高達 8% 的轉換率！

五成電商業者有意願發展全通路，力拚市場拓展

根據 SHOPLINE《網路開店白皮書》，隨著網路商店營運狀況越趨穩定，總計有五成僅經營網路商店的業者表示「有意願在一年內拓展實體門市，發展全通路」。實體門市亦不限於進駐百貨櫃位、快閃店、鋪貨或超商等通路，藉由多元通路，以建立品牌印象並提升市佔率。

店家看準發展全通路的原因，除了「拓展銷售據點」，最重要的是能夠藉由線下通路「實際接觸消費者」，第一線了解銷售狀況。店家也能透過使用 SHOPLINE O2O 解決方案，讓消費者能在門市透過「Kiosk 會員整合工具」，完成會員註冊、快速集客；同時，亦有 iPad POS 系統可串聯線上網店與線下門市的會員、存貨、銷售等數據，再利用「Shoplytics 數據分析中心」即時分析品牌營運狀況，產出一目瞭然的營運報表，助力店家取得完善的消費者輪廓、了解購物行為，以打造個人化的行銷策略。目前，如流行飾品品牌 Bonny & Read、女性內衣品牌 NUDE、女性私密保養精品 Relove 等店家採用 SHOPLINE O2O 方案。

SHOPLINE 為全球智慧開店平台，協助超過 15 萬個品牌電商成功於網路開店，此次分享截至 2019 上半年度的數據，進行台灣電商輪廓、產業趨勢、行銷策略等分析。SHOPLINE 創辦人暨營運長劉煦怡表示，「SHOPLINE 在協助品牌開店的過程中，看到店家往往耗費許多精力在調查電商產業的輪廓面貌，因此，希望藉由本次 SHOPLINE《網路開店白皮書》的分享，提供台灣電商市場的產業洞悉，為台灣網路開店的老闆指點迷津。」