電商年度盛事「雙 11」剩下不到 1 個月的時間，電商業者皆已積極備戰、展開暖身宣傳。其中 PChome 網路家庭集團喊出「ONE PChome」策略，對內、對外展開合作，執行長蔡凱文更透露，雙北將從今年 12 月正式啟動「真 6 小時到貨」服務。
優化行動端、導入 AI、大數據，全品類銷售年增 30%
近年來網家持續優化行動端，官方公布《PChome24h購物》App 下載量年成長 50%，其中女性消費高達 6 成，優化後帶動整體新客數與回購客數成長達 70% 以上。
網家更應用 AI、大數據等技術，持續優化整體系統。透過大數據運算，系統可智能判斷配送商品的最佳路線，並能預測熱銷商品，事先鋪貨配置到台灣各地。結帳方面也提供個人化最適優惠功能，可依照價格以及個人化資訊，智能推薦最佳的信用卡優惠方案。
根據市場研究機構 GFK 與 Nielsen 的調查，網家全品類銷售年成長率超過 30%，遠高於零售市場（實體＋虛擬全通路）的 1.4%；其中 3C 品類年成長率達 40%，遠高於全市場的 7.4%，至於非 3C 品類年成長率達 10%，更高於全市場的負成長 -3.3%，顯示網家成長動能強勁。
強化物流運能，年底啟動雙北「真 6 小時到貨」
網家持續與眾多物流業者合作，旗下更擁有物流公司「網家速配」，未來目標要使自營車隊配送提高至整體出貨運能的 30%，並藉由系統串接、發展 AI 技術，即時掌握物流配送調度。
網家首創全台 24 小時到貨服務，成為該品牌一大亮點。近期不斷針對 6 小時到貨服務進行試營運，針對指標數據優化調整，計劃今年 12 月將正式啟動雙北「真 6 小時到貨」，其中新北市部分地區優先納入，正式營運後一旦遲到將提供現金積點，明年還要將這項服務拓展至台中。
此外，發展生鮮品類也是網家的一大重點，結合冷鏈物流後，網家將從冷凍食品著手，並與名店、名廚合作，提供米其林或五星主廚餐點線上下單、送貨到府。
P 幣生態圈逐步擴大，今年預估發出 20 億
包括露天拍賣、商店街、PChome 旅遊等已經加入 P 幣生態圈，可用 P 幣折抵消費金額，也能享有 P 幣回饋，每一 P 幣可折抵台幣 1 元。
網家欲用點數機制串連整個消費生態體系，下一步將在下週開放「PChome 24h 購物」與「Pi 拍錢包」的 P 幣通用，讓 P 幣折抵更加虛實暢通。網家預估今年年底前會發出 20 億 P 幣，預期雙 11 前夕可提前達標，將能帶動台幣千億元以上的成交量。
「ONE PChome」策略力拼雙 11，目標業績翻倍成長
這幾年下來，國人已熟知雙 11 這個電商盛事，也相當願意參與線上消費。網家的雙 11 前哨戰將從 10 月 24 日開打，今年更喊出「ONE PChome」策略，結合了旗下的 PChome 線上購物、PChome 24h 購物、露天拍賣、商店街、PChome 旅遊、泰國 PChome Thai、Pi 拍錢包、支付連、網家速配共 9 個單位，首次全集團一同參戰雙 11 活動。
這次網家也與外部夥伴攜手合作，包括推出全新的中華賓士線上概念店，首賣台幣 200 萬元以下的 The new CLA-Class 車款；與星夢郵輪合作，開賣豪華郵輪旅程；與福灣巧克力合作，成為該品牌唯一線上專賣通路；還有跨境電商方面，率先推出日本真人代購服務，代買日本當地商品再直送台灣，可達到週五下訂、隔週週一到貨的效率；也將新增電子票夾服務，提供 SPA、美容、住宿以及美食等票券商品。希望達到對內資源整合、對外開放合作的策略目標。
歷經去年雙 11 龐大的流量湧入，造成網站承載不穩，網家已將系統承載的接單量提升 8 倍以上，可穩定瞬間湧入的流量峰值，預期網友在雙 11 當天可以順利進站消費。此外，針對節慶銷售與行銷規劃所開發的戰情室系統，已由 1.0 升級為 2.0 版本，具備商業決策能力，可即時調度、分配旗下各項行銷、物流等資源。
面對今年的雙 11，網家已充足備貨，其中以 3C 品類的備貨量為大宗，3C 與非 3C 品類比例約為 7：3。做足各項準備後，預估在今年的雙 11 活動檔期，希望創造翻倍成長的活動業績。
（首圖由左至右為 PChome 網路家庭執行長蔡凱文、行銷中心副總監鐘紫瑋；圖片來源：科技新報）
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