科技的發展是為了讓人類生活更便利，但那些比起一般人行動更不便的身障者，卻往往在科技快速發展的過程中被遺落在原地，極少享受到科技帶來的便利。不過在韓國，一個廣告公司結合車廠的企畫案，意外發掘「聽障者」開車、成為計程車駕駛的通行權與工作權，在廣告播映後，不僅讓人看到一個溫暖故事，更促進整個社會對於聽障者的認同。
「The Quiet Taxi」（安靜計程車），是讓聽障者更無礙地開計程車的廣告企劃案。
它在國際上獲得數個廣告獎項，而今年度台灣創意產業界的盛事「台灣創意週」，也邀請到兩位來自韓國的「The Quiet Taxi」提案人 Choe You-Lee 和 Yang Do-Yu，親自分享創意背後的故事，《科技新報》也獲得採訪他們的機會。
▲「The Quiet Taxi」提案人 Choe You-Lee 和 Yang Do-Yu 兩位笑容溫暖的廣告提案人，意外從企劃過程認識到社會中存在的一群聽障駕駛人，並為他們解決困難。
在許多國家，聽障者在助聽器的輔助下，只要能聽到一定分貝以上的音量，即有考駕照開車的權利。但若要拿到計程車職業駕照，要面對更嚴格的法規，以及不友善的社會環境。
You-Lee 跟我們說，在韓國，有 35 萬聽障者，其中 90% 的人都有駕照，但是法規規定聽障者必須要有 15 年的開車經驗後，才能考取計程車職業駕照。其實就數字上來看，聽障者開車發生車禍的比例僅有 1.2%，因為聽力較弱，他們在視覺上反而比一般駕駛更敏銳、更專注，彌補對聲音不敏銳可能造成的問題。
The Quiet Taxi
▲當行車中遇到警示聲，The Quiet Taxi 上的抬頭顯示器和方向盤，會以圖形、顏色、震動方式，提醒聽障計程車司機。
廣告中敘述一位聽障計程車司機的載客經驗，許多乘客因為害怕溝通困難、擔心他無法安全駕駛，常會對他有所排斥；同時，儘管他再怎麼專注，偶爾還是因為無法快速理解周遭的狀況，而造成困擾。在使用 The Quiet Taxi 針對聽障者開車的需求去開發的服務之後，車子多了「聲音視覺化」、「聲音觸覺化」的功能，像是車子後方裝有兩個方向的聲音感測器，協助判斷哪個方向來的喇叭聲、摩托車聲、救護車警示聲，並在抬頭顯示器中以圖像提醒，及在方向盤的左右邊以亮燈的方式提醒。
一般車用導航會以語音提醒行駛方向，以及車輛普遍配備的距離警示及蜂鳴聲，在改良後，則是會透過抬頭顯示器，搭配方向盤亮燈、方向盤震動，讓聽障者更容易接收訊息。載客時，也讓乘客用後方的 AI 語音辨識系統說明目的地，再轉譯成文字給司機。
當聽障者駕駛開車過程的障礙都被解決後，一來解決聽障者的就業限制問題，二來解決乘客搭上聽障計程車時的信賴問題。就像提案人說的，這是一個解決社會問題的提案，最終結果不僅是聽障者單方面受惠，而是整個社會都受惠，原先全韓國只有 3 位聽障計程車司機，今年 1 月 The Quiet Taxi 廣告播映後，其他聽障者受到鼓舞，開始嘗試投入原本不敢想像的計程車駕駛這份工作，短短不到一年，全韓國已經有 21 位聽障計程車司機。
創意發想、需求發掘
The Quiet Taxi 誕生的過程跟所有的創意點子一樣，都不是原先設定的樣貌。當初在一個公司創意大會上，其中一個被提出來的點子是「讓車輛中的『聽障者乘客』可以跟開車的駕駛聊天」，因為聽障者和開車中的駕駛無法透過手語聊天。
這個點子交由 You-Lee 和 Do-Yu 所屬的廣告公司 INNOCEAN 去執行，但在實際與聽障者接觸後，發現聽障者並沒有與駕駛聊天的需求，甚至發現，聽障者本身就是駕駛，而他們在開車時遭遇的困難，更需要被解決。
為什麼是廣告公司去執行、製作
起初 You-Lee 向我們介紹 The Quiet Taxi 時，我們還以為眼前這兩位裝扮亮眼的韓國廣告人，只是服務誕生之後受委託的廣告公司提案人，出乎我們意料的是，The Quiet Taxi 是他們所屬的廣告公司 INNOCEAN 開發，從應用對象需求調查、服務設計、軟硬體開發，到最後的廣告拍攝製作，一手執行，他們兩位也全程參與。
▲Do-Yu 是一位全方位的廣告人，不僅擅長文案、品牌理念企劃，還擅長跨界與設計團隊、軟硬體團隊合作。他提到，擴展設計的面向，是全球廣告界的趨勢。
Do-Yu 向我們解釋，以往的廣告公司就是負責設計、文案、廣告製作，但現在全世界廣告公司的趨勢是擴展「設計」的面向，從生活需求找出可能會需要的服務，為人們設計服務。
公司不再只有設計團隊，還有軟體開發團隊。在 The Quiet Taxi 裡，車子後方的聲音感測器利用 AI 人工智慧辨識聲音種類，就是靠公司內部軟體團隊做出來的。You-Lee 還分享製作時一段深刻的經驗，由於 AI 辨識聲音需要大量數據庫，像是不同汽車喇叭、救護車、警車、摩托車聲等等，而這些聲音在不同情況下，如雨天、風聲、路面顛簸時，又會有所不同，為了蒐集行車過程中會遇到各種聲音，他們可說是吃盡苦頭。
做完這個廣告企劃案，最讓你們感動的是什麼？
廣告中使用 The Quiet Taxi 服務的聽障計程車司機 Lee Dae-Ho，是真人真事。為廣告配音、敘說這個故事的，也是那位計程車司機的女兒。
Dae-Ho 剛成為計程車司機幾個月，在使用 The Quiet Taxi 後，他覺得最大的不同是，以往開車都要很密集的檢視三個後照鏡，頻率比一般人高出數倍，但也令他開車時神經緊繃，眼睛疲勞；現在透過科技的輔助，終於不用像以往那麼緊繃，也更加安心。深入了解一個族群，並為他們解決問題，收到他們的回饋，是做這個廣告企劃帶來的一項感動。
▲在深入與聽障者訪談，走進他們的生活後，You-Lee 發現「震動」是聽障者獲得外界訊息的重要感知，因此在產品設計中加入震動提醒方式。
You-Lee 說到，以前做廣告都是藉由代言人、藝人、或是素人使用的過程來呈現，現在覺得，找到對的受眾，找到真正需要被解決的問題，就會是最有說服力的事。
如果說到廣告最重要的元素，他們認為是改變生活。「聽障者開車」看起來只是一個小問題，但背後卻隱藏著社會問題，而在廣告播映後，全民參與，全民分享，整個社會動起來，給聽障者更多就業機會，也打破對聽障者的偏見，改變生活、改變社會。
Do-Yu 和 You-Lee 對創意的溫暖詮釋體現了 2019 台灣創意週「善用創意，社會創新」的核心精神，之所以用「善」字是期盼能鼓勵台灣人用好的創意做好事，台灣創意週自 2015 年舉辦至今，廣邀多位坎城廣告節的得獎主與創意講師分享精彩的創意案例，期許國人能共襄盛舉，一起用善創意解決社會問題、溫暖台灣。
▲The Quiet Taxi 廣告企劃獲得國際許多廣告獎項，幕後推手 Choe You-Lee 和 Yang Do-Yu 受邀至2019 年「台灣創意週」演講，分享這個有溫度的廣告企劃製作過程。 （圖片來源：台灣創意週）
（圖片來源：科技新報）
