我只是想成為計程車司機!The Quiet Taxi:為聽障者創造就業機會、打破偏見的暖心廣告企畫案

作者 | 發布日期 2019 年 11 月 18 日 12:00 | 分類 人力資源 , 科技生活 Telegram share ! follow us in feedly


科技的發展是為了讓人類生活更便利,但那些比起一般人行動更不便的身障者,卻往往在科技快速發展的過程中被遺落在原地,極少享受到科技帶來的便利。不過在韓國,一個廣告公司結合車廠的企畫案,意外發掘「聽障者」開車、成為計程車駕駛的通行權與工作權,在廣告播映後,不僅讓人看到一個溫暖故事,更促進整個社會對於聽障者的認同。

「The Quiet Taxi」(安靜計程車),是讓聽障者更無礙地開計程車的廣告企劃案。

它在國際上獲得數個廣告獎項,而今年度台灣創意產業界的盛事「台灣創意週」,也邀請到兩位來自韓國的「The Quiet Taxi」提案人 Choe You-Lee 和 Yang Do-Yu,親自分享創意背後的故事,《科技新報》也獲得採訪他們的機會。

「The Quiet Taxi」提案人 Choe You-Lee 和 Yang Do-Yu 兩位笑容溫暖的廣告提案人,意外從企劃過程認識到社會中存在的一群聽障駕駛人,並為他們解決困難。

在許多國家,聽障者在助聽器的輔助下,只要能聽到一定分貝以上的音量,即有考駕照開車的權利。但若要拿到計程車職業駕照,要面對更嚴格的法規,以及不友善的社會環境。

You-Lee 跟我們說,在韓國,有 35 萬聽障者,其中 90% 的人都有駕照,但是法規規定聽障者必須要有 15 年的開車經驗後,才能考取計程車職業駕照。其實就數字上來看,聽障者開車發生車禍的比例僅有 1.2%,因為聽力較弱,他們在視覺上反而比一般駕駛更敏銳、更專注,彌補對聲音不敏銳可能造成的問題。

The Quiet Taxi

 

▲當行車中遇到警示聲,The Quiet Taxi 上的抬頭顯示器和方向盤,會以圖形、顏色、震動方式,提醒聽障計程車司機。

廣告中敘述一位聽障計程車司機的載客經驗,許多乘客因為害怕溝通困難、擔心他無法安全駕駛,常會對他有所排斥;同時,儘管他再怎麼專注,偶爾還是因為無法快速理解周遭的狀況,而造成困擾。在使用 The Quiet Taxi 針對聽障者開車的需求去開發的服務之後,車子多了「聲音視覺化」、「聲音觸覺化」的功能,像是車子後方裝有兩個方向的聲音感測器,協助判斷哪個方向來的喇叭聲、摩托車聲、救護車警示聲,並在抬頭顯示器中以圖像提醒,及在方向盤的左右邊以亮燈的方式提醒。

一般車用導航會以語音提醒行駛方向,以及車輛普遍配備的距離警示及蜂鳴聲,在改良後,則是會透過抬頭顯示器,搭配方向盤亮燈、方向盤震動,讓聽障者更容易接收訊息。載客時,也讓乘客用後方的 AI 語音辨識系統說明目的地,再轉譯成文字給司機。

當聽障者駕駛開車過程的障礙都被解決後,一來解決聽障者的就業限制問題,二來解決乘客搭上聽障計程車時的信賴問題。就像提案人說的,這是一個解決社會問題的提案,最終結果不僅是聽障者單方面受惠,而是整個社會都受惠,原先全韓國只有 3 位聽障計程車司機,今年 1 月 The Quiet Taxi 廣告播映後,其他聽障者受到鼓舞,開始嘗試投入原本不敢想像的計程車駕駛這份工作,短短不到一年,全韓國已經有 21 位聽障計程車司機。

創意發想、需求發掘

The Quiet Taxi 誕生的過程跟所有的創意點子一樣,都不是原先設定的樣貌。當初在一個公司創意大會上,其中一個被提出來的點子是「讓車輛中的『聽障者乘客』可以跟開車的駕駛聊天」,因為聽障者和開車中的駕駛無法透過手語聊天。

這個點子交由 You-Lee 和 Do-Yu 所屬的廣告公司 INNOCEAN 去執行,但在實際與聽障者接觸後,發現聽障者並沒有與駕駛聊天的需求,甚至發現,聽障者本身就是駕駛,而他們在開車時遭遇的困難,更需要被解決。

為什麼是廣告公司去執行、製作

起初 You-Lee 向我們介紹 The Quiet Taxi 時,我們還以為眼前這兩位裝扮亮眼的韓國廣告人,只是服務誕生之後受委託的廣告公司提案人,出乎我們意料的是,The Quiet Taxi 是他們所屬的廣告公司 INNOCEAN 開發,從應用對象需求調查、服務設計、軟硬體開發,到最後的廣告拍攝製作,一手執行,他們兩位也全程參與。

▲Do-Yu 是一位全方位的廣告人,不僅擅長文案、品牌理念企劃,還擅長跨界與設計團隊、軟硬體團隊合作。他提到,擴展設計的面向,是全球廣告界的趨勢。

Do-Yu 向我們解釋,以往的廣告公司就是負責設計、文案、廣告製作,但現在全世界廣告公司的趨勢是擴展「設計」的面向,從生活需求找出可能會需要的服務,為人們設計服務。

公司不再只有設計團隊,還有軟體開發團隊。在 The Quiet Taxi 裡,車子後方的聲音感測器利用 AI 人工智慧辨識聲音種類,就是靠公司內部軟體團隊做出來的。You-Lee 還分享製作時一段深刻的經驗,由於 AI 辨識聲音需要大量數據庫,像是不同汽車喇叭、救護車、警車、摩托車聲等等,而這些聲音在不同情況下,如雨天、風聲、路面顛簸時,又會有所不同,為了蒐集行車過程中會遇到各種聲音,他們可說是吃盡苦頭。

做完這個廣告企劃案,最讓你們感動的是什麼?

廣告中使用 The Quiet Taxi 服務的聽障計程車司機 Lee Dae-Ho,是真人真事。為廣告配音、敘說這個故事的,也是那位計程車司機的女兒。

Dae-Ho 剛成為計程車司機幾個月,在使用 The Quiet Taxi 後,他覺得最大的不同是,以往開車都要很密集的檢視三個後照鏡,頻率比一般人高出數倍,但也令他開車時神經緊繃,眼睛疲勞;現在透過科技的輔助,終於不用像以往那麼緊繃,也更加安心。深入了解一個族群,並為他們解決問題,收到他們的回饋,是做這個廣告企劃帶來的一項感動。

▲在深入與聽障者訪談,走進他們的生活後,You-Lee 發現「震動」是聽障者獲得外界訊息的重要感知,因此在產品設計中加入震動提醒方式。

You-Lee 說到,以前做廣告都是藉由代言人、藝人、或是素人使用的過程來呈現,現在覺得,找到對的受眾,找到真正需要被解決的問題,就會是最有說服力的事。

如果說到廣告最重要的元素,他們認為是改變生活。「聽障者開車」看起來只是一個小問題,但背後卻隱藏著社會問題,而在廣告播映後,全民參與,全民分享,整個社會動起來,給聽障者更多就業機會,也打破對聽障者的偏見,改變生活、改變社會。

Do-Yu 和 You-Lee 對創意的溫暖詮釋體現了 2019 台灣創意週「善用創意,社會創新」的核心精神,之所以用「善」字是期盼能鼓勵台灣人用好的創意做好事,台灣創意週自 2015 年舉辦至今,廣邀多位坎城廣告節的得獎主與創意講師分享精彩的創意案例,期許國人能共襄盛舉,一起用善創意解決社會問題、溫暖台灣。

▲The Quiet Taxi 廣告企劃獲得國際許多廣告獎項,幕後推手 Choe You-Lee 和 Yang Do-Yu 受邀至2019 年「台灣創意週」演講,分享這個有溫度的廣告企劃製作過程。 (圖片來源:台灣創意週)

(圖片來源:科技新報)