為什麼講視訊電話這麼累?鏡頭背後看不見的資訊轟炸

作者 | 發布日期 2020 年 05 月 01 日 0:00 | 分類 人力資源 , 網路 , 職場 Telegram share ! follow us in feedly


你有沒有發現,「講視訊電話」其實滿累的?

全球都在「視訊電話疲勞」

最近,全球有越來越多人都因為改變習慣的社交方式,而感到「視訊電話疲勞」(zoom-fatigue,暫譯)。

一通接一通的視訊電話之間,人們感到越來越疲憊,原因究竟是什麼?

溝通一部分靠說話,另一部分靠非語言訊號

與面對面談話相較,視訊電話往往需要人們投入更多專注力。

人和人溝通的過程,「非語言訊號」是非常重要的一環。一場交談中,大腦注意到的不只對方說了什麼,還包括對方的臉部表情、肢體動作、語調等,都是非語言訊號,也是溝通的重要部分。

分析這些訊號已成為人們本能,因此不太需要刻意花費心力注意非語言訊號及分析,這些訊號往往也成為建立人與人關係的基礎。

▲ 相較面對面溝通,視訊電話少了很多閱讀非語言訊號的機會。(Source:Unsplash

視訊電話時非語言訊號非常稀少

在一通視訊電話,人們只能接收到有限的非語言訊號,迫使大部分人必須非常專注聆聽話語。

如果對方鏡頭稍微近一點,只呈現肩膀以上,手、身體方向等非語言訊號就消失了;如果網路訊號差一點讓對方的臉很模糊,連閱讀臉部表情的機會也不見了。

諾福克州立大學(Norfolk State University)網路心理學助理教授法蘭克林(Andrew Franklin)說:「對相當倚賴肢體語言溝通的人而言,(視訊電話)必須耗費更多注意力。」

多人視訊更累

如果是多人視訊會議,這種情況會更糟糕,因為大腦被迫同時分析大量非語言訊號,而大多數訊號,包括發話者本人的訊號,都沒有太多意義。

好比一邊讀書、一邊煮飯,大腦也試著同時完成這麼多工作,但結果往往是失敗。

▲ 德國研究發現,開視訊會議時只要短短 1.2 秒延遲,就會影響人們對其他人的觀感。(Source:Unsplash

面對沉默是種挑戰

面對面交談時,沉默是很自然的事,本來就是交談的一部分。

可在視訊電話就不是這樣了,視訊到一半對方突然沉默,或多或少都會讓人們感到焦慮。

2014 年時德國研究顯示,一場電話視訊會議中,即便只是短短 1.2 秒遲疑,都會讓人們感覺回覆者好像更不友善或更不專心。

「有人正在看我」

即便只是面對鏡頭,人們也會意識到「別人正在看我」。

克萊門森大學(Clemson University)專精於工作場所福利及團隊效率領域的謝富樂(Marissa Shuffler)教授說:「當你參加視訊會議時,你知道大家都在看著你,好像你站在舞台上,會讓你感到壓力,感覺好像需要做些動作。處在『想要表演』的狀況下,會讓人有壓力。」

▲ 人會依據身處的環境、需要扮演的角色等因素,呈現不同的面貌。(Source:Unsplash

不同的場合,不同的我

根據自我複雜性理論的說法,依據當時地點、扮演的角色、關係、活動或是目標等不同原因,人們往往會呈現出不同面向,而這種複雜性有益健康。

當呈現不同面向的機會減少了,人們也會更容易被被負面情緒影響。

歐洲工商管理學院(Institut Européen d’Administration des Affaires,INSEAD)專精於工作場所發展及終身學習的助理教授彼特里格里(Gianpiero Petriglieri)分享:「大多時候,人們在不同場合扮演不同的社會角色。但現在,『不同場合』這個條件消失了。」

關掉鏡頭的「視訊」電話

想要擺脫「視訊電話疲勞」,最簡單的方法就是減少視訊電話數量,留下真正重要的就好。

如果真得要進行視訊會議,可以試著不必要求大家從頭到尾打開鏡頭。

史丹佛大學人類虛擬互動實驗室(Stanford’s Virtual Human Interaction Lab)創辦人貝爾林森(Jeremy Bailenson)教授和團隊開會時,每週只有一場會議會請眾人從頭到尾都打開鏡頭,這是為了營造「大家都在一起」的感覺;部分他自己參與的會議,只有發話者才會打開鏡頭。

如果不怕約 10 秒鐘的尷尬,貝爾林森教授建議大家可在會議開始前問問看:「我們可不可以靠聲音開會就好?」

▲ 就算無法在不同空間講視訊電話,起身喝杯水或運動也可以當作緩衝。(Source:Unsplash

花點時間聊天

謝富樂教授建議避免會議一開始就切入正題,她說:「花點時間聊聊大家的近況,這是一種幫助大家重新與世界連結的方法,也能保持彼此之間的信任感,降低疲勞和憂慮。」

區隔空間最好,喝水動一動也有效

此外,美國心理學會(American Psychological Association)臨床研究品質管理負責人萊特(Vaile Wright)教授建議人們如果可行,試著在不同空間進行「工作視訊電話」和「私人視訊電話」。

如果沒辦法,至少在兩通視訊電話之間安排一點休息時間。起身喝杯水或是做一點運動都有幫助。

對人們來說,緩衝和轉換十分重要,可讓人們有時間放下某個面向的自我,更自在地在工作及個人生活之間轉換。

▲ 即便是防疫期間,視訊電話也不是唯一遠距表達關心的方法,寫信也是不錯的選擇。(Source:Unsplash

視訊不是唯一辦法

最後,彼特里格里教授也提醒大家,「視訊電話」不是唯一選項。

「如果你真的很在乎某個人,可以寫信給他而不需要打視訊電話,告訴他們你真的很在乎他們。」

(本文由 地球圖輯隊 授權轉載;首圖來源:Unsplash

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