momo 布局倉儲物流與科技服務能力,全力備戰雙 11

作者 | 發布日期 2020 年 10 月 22 日 17:30 | 分類 網路 , 電子商務 Telegram share ! follow us in feedly


第四季是國內外電商最重視的一季,其中最讓華人消費者所期待的,莫過於即將到來的「雙 11」。擁有包括 momo 購物網、電視購物的富邦媒,今年持續強化內部技術與營運管理,要以「科技的 momo」提供顧客最貼心「服務的 momo」。

momo 今年不僅持續深耕品牌合作,也推出許多項新服務,包括集團自建「富昇物流」車隊以及「冷凍超取」、「語音搜尋」等全新服務,為的都是要讓顧客享有 momo 的商品優惠以外,更在消費過程中有愉悅的購物體驗。富邦媒總經理谷元宏表示,秉持著不只要做「科技的 momo」,還要做「服務的 momo」。

倉儲物流能力

富邦媒擘劃 momo 的倉儲物流能力,近年來積極布局的短鍊物流,透過專業化、科技化的技術運用與營運管理,強化電商最後一哩路的顧客體驗。

首先,富邦媒於全台已拓建 29 座倉儲,平均每月接單量高達 210 萬筆,年成長率超過 25%;藉由 AI 大數據演算出顧客消費行為,將訂單依指定區域倉庫出貨,運送過程還搭配電子地圖規畫最佳配送路線。

不只如此,富邦媒擴大自營物流車隊規模,在今年 5 月正式成立百分之百持股子公司富昇物流,初期優先做到六都當日配送服務。

富邦媒也看準冷凍食品經濟,今年首度與全家便利商店合作推出冷凍超取服務,讓顧客取貨突破時空限制更加便利。此外,富邦媒再度與台灣大哥大推出「到店取貨 2.0」,大幅縮短商品 2 日到貨至 24 小時到貨,顧客可更早前往 myfone 門市取貨,達到「今天下單、明天取貨」的購物零時差。

科技服務能力

為了讓顧客便於找到商品,《momo 購物》App 已在今年 8 月上線「語音搜尋」功能,只要動動口即可輕鬆搜尋商品;官方透露這項功能每日平均高達 1 萬次使用量,短短 2 個月推升 App 流量成長 3 倍。過去就有的「以圖搜圖」功能,也讓顧客只需透過上傳圖片就能快速找出想要的商品。

除此之外,透過知識點建立,利用語意分析作為前線顧客問題文字回應,而千人千面計畫則依顧客購買、瀏覽行為,推薦個人化商品。

為了滿足消費者琳瑯滿目的購物需求,富邦媒自 2016 年啟動深耕品牌合作計畫,今年增加 3,000 個品牌,包括知名服飾 GAP、Roots、Adidas,以及生活家居 Hoi 好好生活等;至今累計網羅超過 1.8 萬品牌數,集結近 300 萬件商品。

去年富邦媒攜手集團夥伴台北富邦商業銀行推出富邦 momo 聯名卡,主打 momo 全通路 5% momo 幣回饋無上限而受會員青睞,截至今年 9 月累計發行 33 萬張卡,藉以開創新世代的會員經濟。

富邦媒將持續擴充平台上的品牌數、商品數,更期望未來針對各項專業技術不斷提升,以滿足消費者在年末檔期活動的線上購物體驗。

(圖片來源:momo 富邦媒)

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