第四季是國內外電商最重視的一季，其中最讓華人消費者所期待的，莫過於即將到來的「雙 11」。擁有包括 momo 購物網、電視購物的富邦媒，今年持續強化內部技術與營運管理，要以「科技的 momo」提供顧客最貼心「服務的 momo」。
momo 今年不僅持續深耕品牌合作，也推出許多項新服務，包括集團自建「富昇物流」車隊以及「冷凍超取」、「語音搜尋」等全新服務，為的都是要讓顧客享有 momo 的商品優惠以外，更在消費過程中有愉悅的購物體驗。富邦媒總經理谷元宏表示，秉持著不只要做「科技的 momo」，還要做「服務的 momo」。
倉儲物流能力
富邦媒擘劃 momo 的倉儲物流能力，近年來積極布局的短鍊物流，透過專業化、科技化的技術運用與營運管理，強化電商最後一哩路的顧客體驗。
首先，富邦媒於全台已拓建 29 座倉儲，平均每月接單量高達 210 萬筆，年成長率超過 25%；藉由 AI 大數據演算出顧客消費行為，將訂單依指定區域倉庫出貨，運送過程還搭配電子地圖規畫最佳配送路線。
不只如此，富邦媒擴大自營物流車隊規模，在今年 5 月正式成立百分之百持股子公司富昇物流，初期優先做到六都當日配送服務。
富邦媒也看準冷凍食品經濟，今年首度與全家便利商店合作推出冷凍超取服務，讓顧客取貨突破時空限制更加便利。此外，富邦媒再度與台灣大哥大推出「到店取貨 2.0」，大幅縮短商品 2 日到貨至 24 小時到貨，顧客可更早前往 myfone 門市取貨，達到「今天下單、明天取貨」的購物零時差。
科技服務能力
為了讓顧客便於找到商品，《momo 購物》App 已在今年 8 月上線「語音搜尋」功能，只要動動口即可輕鬆搜尋商品；官方透露這項功能每日平均高達 1 萬次使用量，短短 2 個月推升 App 流量成長 3 倍。過去就有的「以圖搜圖」功能，也讓顧客只需透過上傳圖片就能快速找出想要的商品。
除此之外，透過知識點建立，利用語意分析作為前線顧客問題文字回應，而千人千面計畫則依顧客購買、瀏覽行為，推薦個人化商品。
為了滿足消費者琳瑯滿目的購物需求，富邦媒自 2016 年啟動深耕品牌合作計畫，今年增加 3,000 個品牌，包括知名服飾 GAP、Roots、Adidas，以及生活家居 Hoi 好好生活等；至今累計網羅超過 1.8 萬品牌數，集結近 300 萬件商品。
去年富邦媒攜手集團夥伴台北富邦商業銀行推出富邦 momo 聯名卡，主打 momo 全通路 5% momo 幣回饋無上限而受會員青睞，截至今年 9 月累計發行 33 萬張卡，藉以開創新世代的會員經濟。
富邦媒將持續擴充平台上的品牌數、商品數，更期望未來針對各項專業技術不斷提升，以滿足消費者在年末檔期活動的線上購物體驗。
（圖片來源：momo 富邦媒）
