PChome 雙 11 拼業績翻倍成長,跨界結盟中華電信打什麼主意?

作者 | 發布日期 2020 年 11 月 04 日 18:35 | 分類 網路 , 電子商務 Telegram share ! follow us in feedly


PChome 面對今年雙 11,不僅延續去年「ONE PChome」作戰策略,集結自家 PChome 24h 購物、商店街、露天拍賣、MiTCH、Bibian 比比昂、Pi 拍錢包、PChome 旅遊等打團體戰。還有一大亮點,即是強勢結盟電信龍頭「中華電信」,將 PChome 24h 購物的消費場域延伸至實體的電信門市,共同推動雙 11 買氣,目標在雙 11 期間業績翻倍成長。

PChome 結盟中華電信

眾所矚目的電商盛事「雙 11」,不光是電商平台線上銷售商品給消費者,還要串連供應商以及銀行、支付工具、倉儲、物流等合作夥伴,才能完成一連串的消費旅程。

PChome 面對今年雙 11,強勢結盟老朋友「中華電信」,將 PChome 24h 購物的消費場域延伸至實體的電信門市,拓展更多客群。事實上,PChome 與中華電信在 2018 年就曾展開合作,合資台幣 4 億元成立創投基金「中華網家一號」,持續投資電商、網路結合數位生活等領域的新創團隊。

這次雙方則為旗下的會員與客戶釋出雙 11 獨家優惠,例如 PChome 會員在 11 月 5 日至 15 日的活動期間,前往中華電信直營門市申辦 5G 1,399 以上指定購機方案,有機會獲得 1,111 P 幣,名額有限僅 1,111 名;在 PChome 線上購物刷中華電信聯名卡,可享最高 21% Hami Point 點數回饋;還為 MOD 用戶精選每日破盤價商品,在 MOD 介面下單後可取得折扣碼,再前往 PChome 24h 購物結帳完成交易。此外,中華電信也加碼購機即贈萬元 VR 頭盔或 AR 智慧眼鏡,針對光世代寬頻、MOD、Hami Video 等強打電信優惠好禮。

PChome 網路家庭董事長詹宏志認為,電商將不再是「產業」,而是「能力」。PChome 熱情邀請更多產業與通路,一同加入這個由網路發起的購物嘉年華。今年與中華電信首次攜手推動雙 11,共同串連彼此的會員與資源,而有從線上延伸至線下的消費體驗。中華電信董事長謝繼茂則表示,期望借重雙方在電信、電商上的優勢,發揮合作綜效。

▲ 詹宏志與謝繼茂共同為 PChome 與中華電信的雙 11 合作揭開序幕。

系統承載、倉儲物流做好準備

疫情帶動人們的消費行為加速轉往電商,消費者輪廓有所改變,以 PChome 24h 購物來說,往年 35 歲以下消費者逾 5 成;今年 45 歲以上消費者增加,最高達到 3 成,於是面對雙 11 這種大型節慶,選品促銷的策略也會跟著調整。疫情的影響還包括商品貨源的穩定性,商品雖能運抵台灣,但貨量恐不足,為此 PChome 在控制貨源方面花了不少心力。

從年初開始,PChome 24h 購物站上流量不斷攀升,受惠於疫情的口罩、Nintendo Switch 搶購,再到消費者瘋搶 DS4 造型悠遊卡iPhone 12 系列等商品。PChome 網路家庭執行長蔡凱文坦言,今年已衝破流量契約上限,為此不僅系統承載能力已有擴充,也針對如結帳節點、支付工具進行優化,以避免如過去雙 11 發生卡在結帳畫面的狀況。

倉儲與物流仍是雙 11 能否順利將商品送到消費者手中的關鍵要素,今年與 PChome 合作的物流業者增加至 15 家,加入各縣市在地的配送夥伴以增加運能,外部倉庫比例也動態調整,藉此提升揀貨效率;PChome 也與製造商合作,直接從工廠快速出貨,省去商品入倉這段流程。

(圖片來源:PChome 網路家庭)

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