Uber Eats 登台 4 週年,疫情推動上架商家年增近 4 倍

作者 | 發布日期 2020 年 11 月 05 日 16:40 | 分類 共享經濟 , 電子商務 Telegram share ! follow us in feedly


外送平台 Uber Eats 耕耘台灣市場 4 年,於 19 個城市、與超過 42,000 家商家合作,已從「美食外送平台」擴大成為「隨點即送電商平台」,提供消費者餐飲、生鮮雜貨、美妝母嬰、寵物用品等商品的外送服務,讓外送更加迎合民眾日常生活所需的渴望。

隨點即送的電商平台

今年突如其來的疫情是危機、更是轉型契機,宅生活的需求加速餐飲與零售通路邁向數位化轉型的腳步,促進了更多的合作機會。

在外送平台線上點餐成為國人消費習慣之一,已是不可逆的發展趨勢。Uber Eats 還發現消費者透露出新需求,期待生活所需也能外送到府。

於是 Uber Eats 自去年起加入生鮮、日用品的外送服務,已與指標性的國際、在地大型至小型零售品牌合作,包括大潤發、家樂福、city’super、屈臣氏、丁丁藥局、小三美日、寵物公園、CNFlower 等,為消費者打造出隨點即送的電商平台,多方滿足消費者的日常生活所需。換個角度來看,這些零售業者透過 Uber Eats 平台多了一個銷售通路,並有專人配送、快速到貨的物流優勢。

Uber Eats 台灣總經理李佳穎指出,平台上的商家從去年的 9,000 家大幅成長至目前的 42,000 多家,1 年內成長幅度近 4 倍;此外,今年 1~9 月非餐飲商品訂單更成長近 9 倍。

接下來,Uber Eats 將從 11 月 9 日起與萊爾富展開合作,初期將有近 140 家門市、超過 400 項商品上架至平台,年底前預計擴增至 300 家門市。

重塑介面設計提升體驗

多數 Uber Eats 用戶認為「商品選購流程」、「訂單正確性」、「訂單準時送達」等因素可以增加使用黏著度。而為有效提升使用者體驗,Uber Eats 重塑《Uber Eats》App、以及網站介面。

系統累積用戶喜好之後,能夠提供符合個人喜好的餐點、商品推薦,於是每個人看到的商品不盡相同。主頁新增「再次訂購」與「常用地點」的按鍵,讓用戶可以直接下訂過去訂過的餐點或商品,節省選擇商品的苦思時間;至於推薦餐點功能,是主動推薦類似商品或是有同樣喜好用戶的選擇。此外,還新增「您附近的訂單」,顯示鄰近位置這幾分鐘正在發生的訂單,給追求快速的用戶參考。

主頁新增類別的快捷圖示,包括「生鮮雜貨」、「優惠」、「百貨商場」、「台灣美食」、「珍珠奶茶」、「健康美食」6 大品類,已有點購想法的用戶就能快速進入選購階段。

未來 Uber Eats 也將在頁面新增視覺化的在地地圖,顯示用戶過去常點以及鄰近的外送餐廳名單,同時也能在地圖上看見餐廳的優惠與評價。

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(首圖由左至右為 Uber Eats 台灣區總經理李佳穎、歌手蕭敬騰;來源:Uber Eats)

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