NCC 公布 2020 年 11 月通訊申訴報告,民眾對「通訊連線品質」怨念最深

作者 | 發布日期 2021 年 01 月 12 日 14:47 | 分類 科技生活 , 網路 , 網通設備 Telegram share ! follow us in feedly


通傳會(NCC)近期公佈了 109 11 月通訊消費申訴分析報告,依電信項目來分析,以行動通訊類申訴案件居多(共 570 件,占 86.89%),其次為固網類申訴案件(共 48 件,占 7.32%)。以行動通訊申訴案件來看,以通訊連線品質類案件數最多(共 318 件,占 55.79%),其次為申裝/異動/續約類(共 83 件,占 14.56%)、客戶服務類(共 28 件,占 4.91%)。

NCC 指出,109 11 月份行動通訊申訴案件中臨櫃申訴案件共 143 件、公文轉件共 427 件,共計 570 件。依整體行動通訊案件申訴對象進行分析,結果顯示,民眾申訴以中華電信的案件數最多(共 177 件,占 31.05%),其次為台灣之星(共 134 件,占 23.51%)。

若以申訴對象與 108 11 月同期的申訴案件量進行比較, 中華電信、台灣大哥大及台灣之星案件數較去年同期增加,遠傳、亞太案件數較去年同期減少。與 108 11 月同期的申訴對象排名進行比較,109 11 月份申訴對象排名以中華最多共 177 件,案件數較去年同期增加 61 件,台灣之星及台灣大哥大案件數較去年同期各增加 2 件。

在通訊品質類案件用戶申訴數比例來看,用戶數最多的中華電信申訴案件數有 126 件、遠傳/台灣之星申訴一樣為 54 件、台灣大哥大有 49 件,亞太電信為 35 件。

NCC 的申訴報告分析來看,中華電信在通訊品質類案件被申訴數量最多可能的原因在於,用戶認為尖峰時段網速較慢,或雖上網正常仍覺得速率不夠快;也有人認為,室外訊號涵蓋正常,室內部分區域或室內深處卻收不到任何訊號。

另外,先前有發生過民眾抗爭拆基地台的狀況,但卻造成鄰近區域訊號不良,進而讓中華電信被申訴;也有民眾發生通訊品質不佳衍生合約與費用問題;不過也是有民眾重複申訴相同問題,經中華電信聯繫妥處後仍持續申訴。

而在申裝/異動/續約類方面,以台灣之星的申訴案件最多;不過根據 NCC 的報告顯示,部分民眾是因為門號有欠費,無法申辦 2020 11 活動進而申訴;也有遇到用戶反悔,主張「不清楚專案合約內容」的狀況;另外也有民眾有攜碼失敗的問題。

(首圖來源:中華電信)