Appier 完成 BotBonnie 收購案,聊天機器人服務納入 AI 產品陣容

作者 | 發布日期 2021 年 06 月 23 日 10:45 | 分類 AI 人工智慧 , 新創 Telegram share ! follow us in feedly


Appier 沛星互動科技 22 日宣布完成 BotBonnie 邦妮科技的收購案,並推出 BotBonnie 全渠道對話行銷平台,強化 Appier AI 驅動的產品陣容,這也象徵著 Appier 正式進軍對話式商務與行銷領域。

Appier 收購了提供自動化顧客聊天服務的台灣新創 BotBonnie 邦妮科技,其以 SaaS(Software as a Service)平台支援企業在多個線上溝通管道建立聊天機器人,強化與顧客之間的線上互動,產品專精於快速消費品(Fast Moving Consumer Goods,FMCG)、連鎖商店、金融、教育、汽車、電商等領域。這筆收購案在 22 日正式完成,BotBonnie 成員今後也成為 Appier 的員工,並延續既有業務,BotBonnie 執行長羅建凱則將繼續領導團隊拓展業務。

對話式商務盛行,預計 2025 年全球在對話式商務溝通管道的總支出將從 2021 年的 410 億美元大幅成長至 2,900 億美元。從發現產品到完成結帳,整個銷售歷程可由對話式聊天機器人協助處理。

市場研究機構 Gartner 的研究將聊天機器人視為企業強化數位部署的策略之一,讓客戶能透過自助式服務解決他們營運上的問題。像 BotBonnie 這樣的聊天機器人服務善於識別不同的行銷場景,能夠一站式管理多個訊息管道,讓企業能藉此提高銷售並建立顧客忠誠度。目前 Appier 於亞太地區的營運據點都能採用 BotBonnie 的服務,並且支援英文、日文、繁體中文 3 種語系。

在 BotBonnie 加入 Appier AI 驅動解決方案陣容後,Appier 客戶將能受益於 AI 即時訊息平台及其分析方面的整合優勢,從線下到線上無縫貫串整個顧客旅程。對話式數據分析能協助企業能更好地了解顧客消費趨勢,在每個與顧客互動的接觸點進行動態調整,以實現個人化溝通;此外,所累積的豐富數據也有助於強化 AI 模型的學習能力,針對顧客行為達成更可靠的預測

BotBonnie 也將加速 Appier 產品從獲客、留客、互動到交易各個階段的協同作用。藉由 AI 對話式聊天機器人,客戶可以運用 Appier 旗下 CrossX 廣告解決方案鎖定高價值顧客對其再行銷,透過將顧客引導至 Facebook Messenger、LINE、甚至是 Google Business Messages 等平台,延續自動化的顧客互動。透過分析顧客的互動行為,另一 AIQUA 方案能觸發推送個人化的網站/App 訊息,AiDeal 方案也能投遞適合的優惠券,將新用戶成功轉化成顧客。

▲ Appier 將 BotBonnie 聊天機器人服務納入產品陣容。

(圖片來源:Appier 沛星互動科技)