疫情改變旅遊環境,數位觀光商機待開發

作者 | 發布日期 2021 年 08 月 25 日 16:01 | 分類 數位內容 , 科技生活 , 網路 Telegram share ! follow us in feedly


資策會產業情報研究所(MIC)今日發表旅客消費意向調查,公布消費者所感興趣的觀光數位應用排名。調查顯示,消費者不僅對觀光情境中的數位工具優化與多元支付功能感興趣,對於數位應用的興趣也非常廣泛,應用市場商機有待開發;另外,觀測消費者的決策關鍵,可發現價格之外,網友更廣泛的受到其他消費者的評價影響。

資策會 MIC 表示,疫情全面衝擊觀光產業,改變了消費環境,觀光業者除了思考與投入轉型以度過危機,也須為疫後消費需求的浮現提前布局。旅客消費意向調查從五大觀光情境「食、宿、遊、購、行」消費來觀測消費者的決策因素,提供業者未來布局與社群經營策略等參考。

綜觀消費者感興趣的觀光數位應用排名,可發現多元支付需求仍然強勁,在五大情境數位應用皆排名前五。

資策會 MIC 產業分析師洪齊亞表示,部分觀光業者仍維持現金交易習慣,不過隨著民眾在日常消費情境使用行動支付、電子票券功能,支付需求勢必逐漸擴散到觀光情境,建議業者提前規劃多元支付管道。

至於針對影響消費者觀光消費的決策因素,調查顯示,「顧客留言」在五大消費情境皆排名前三,在「住房、餐飲、景點」更位居影響力的第一名。

洪齊亞說明,相較於網路口碑,觀光市場多數更仰賴大型業者向中小型業者分銷機制,以及經營長期合作業務關係,不過長期而言,若業者有意開發新客群,吸引更多 Z 世代或自由行旅客,建議加強線上評價經營。

另外,消費者仍高度重視價格因素,業者應定期更新行銷活動,搭配優惠價格吸引旅客。不僅如此,Z 世代更習慣透過影像類社群平台蒐集資訊,包含瀏覽熱門的觀光餐飲、網上瘋傳的住宿體驗、熱門話題的景點等,慣用照片搭配地點打卡分享的方式,已成為 Z 世代的觀光消費習慣,建議業者針對目標客群規劃對應的行銷策略,並鼓勵消費者分享圖文評價加速擴散,促進正向循環。

(首圖來源:Flickr/David Stanley CC BY 2.0)