美國電商巨頭亞馬遜致力打擊山寨和盜版產品，近期封殺多間中國賣家，然而路透社踢爆，亞馬遜實際上才是「山寨巨頭」，除了抄襲平台熱門產品，還會操縱搜尋結果推廣自家品牌。
路透社獲得數千頁亞馬遜內部資料，發現於印度展開一系列布局，利用自身龐大的資料庫，找出可模仿的熱門產品，再控制搜尋結果，例如自家產品永遠在搜尋前幾名，或是安插大量自家廣告到搜尋結果，促使產品線發展穩定。
印度擁有 13 億人口，經濟不斷壯大，對亞馬遜來說是利潤極豐厚的潛在市場，但印度實行保護主義，禁止外國電商企業直接對消費者銷售產品，所以亞馬遜和其他外國公司只能限制在經營第三方賣家的線上市場。
自家品牌抄襲到底
亞馬遜決定用別種方式打入印度本土市場。首先，亞馬遜在印度私有品牌團隊利用平台數據，複製其他熱門企業的產品，再透過 Amazon.in（印度亞馬遜）銷售產品。同時員工會控制搜尋結果，增加自家品牌曝光度，讓產品出現在第二或三頁搜尋結果。
亞馬遜複製品牌的對象，包括印度人氣襯衫品牌「John Miller」，執行長為印度「零售之王」Kishore Biyani。據內部文檔，亞馬遜決定「參考」John Miller 的襯衫，從尺寸、頸圍到袖長均完美複製。
▲ 亞馬遜決定複製哪些產品時的評比基準與資料。（Source：路透社）
亞馬遜員工還特別研究 Amazon.in 其他品牌資料，包括競爭對手出貨量及客戶退貨詳細資訊，以求貼近複製對象的產品並滿足客戶需求。
▲ 亞馬遜自家品牌 Xessentia 襯衫尺寸，原本參考品牌 Louis Philippe，後來改為 John Miller。（Source：路透社）
除了外型像，材質也要顧
為了迎合印度市場，亞馬遜創造品牌「Solimo」，已在國際產生影響，除了Amazon.in 網站有販售，現在連美國亞馬遜網站也能看到。
亞馬遜員工還計劃與抄襲對象的製造商合作，這樣才能有一樣質感。名為「印度自有品牌計畫」文件提到，為了確保與參考產品的品質完全相同，決定只與幾家產品的製造商合作。
亞馬遜認為，如果要提升 Solimo 系列競爭力，必須與對手品質相當，但價格至少要便宜 10%~15%。亞馬遜員工研究不同產品，針對整體市場規模與 Amazon.in 的表現比較，同時利用瀏覽量分析用戶偏好。
雖然亞馬遜表示，自有品牌團隊推出產品時是使用公開數據，例如暢銷商品排名。但路透社求證後發現，一般賣家無法取得競爭對手品牌內部銷售數據，大部分都只能看到自家數據。
印度、美國、歐洲著手調查亞馬遜反競爭行為
目前印度、美國和歐洲的監管機構都針對亞馬遜涉嫌反競爭行為展開調查。不過亞馬遜創辦人貝佐斯否認這些行為，他在美國國會宣誓作證時指出，公司禁止員工使用個人賣家數據幫助自家產品；另一位亞馬遜高層也作證，公司不會使用這些數據，或改變搜尋結果吸引用戶瀏覽。
但路透社發現，至少在印度，亞馬遜會利用這種營運模式，這是公司祕密戰略的一部分；另有 2 名高階主管審查過印度戰略計畫，為資深副總裁 Diego Piacentini 和 Russell Grandinetti。
亞馬遜全盤否認。「由於路透社沒有分享文件來源，無法確認真實性，我們認為這些說法與事實不符，也沒有證據。」
不過，亞馬遜抄襲已是業界眾所周知。外媒《The Verge》報導，品牌 Peak Design、Allbirds 注意到亞馬遜對自家熱門產品情有獨鍾，不只設計了一模一樣的相機包和鞋子，還硬生生賣得比原版便宜。
▲ 左為 Amazon Basics「Everyday Sling」，右為 Peak Design「Everyday Sling」。（Source：Peak Design）
▲ Peak Design 特地拍影片嘲諷亞馬遜抄襲。（Source：Peak Design）
諷刺的是，亞馬遜今年 7 月宣布印度推出「智慧財產權加速器」（Intellectual Property Accelerator）計畫，讓 Amazon.in 賣家向專家或律師事務所詢問有關智慧財產權的問題。亞馬遜表示，此目的是為了幫助賣家「保護他們的品牌」。
- Amazon copied products and rigged search results to promote its own brands, documents show
- Peak Design congratulates Amazon for copying its signature sling bag so well
（首圖來源：shutterstock）
