阿里巴巴推天貓雙 11,為何還要提倡綠色消費、商品預售?

作者 | 發布日期 2021 年 10 月 27 日 18:00 | 分類 中國觀察 , 電子商務 Telegram share ! follow us in feedly


阿里巴巴已在日前啟動今年第 13 屆的天貓雙 11 全球狂歡季,是阿里巴巴集團歷年來最大規模,吸引 29 萬個品牌參加這次活動,其中天貓將為中國逾 9 億消費者提供 1,400 萬件折扣商品,淘寶直播將有 700 位網紅、名人以及品牌代表參與多場直播銷售,並將推出一項讓用戶能夠與親友分享購物車商品的新功能,帶來更有意思的網購體驗。今年同樣將「光棍節」變成「雙節棍」,重點促銷期分成第一階段為 11 月 1 日至 3 日,第二階段為 11 月 11 日雙 11 當天。

今年特別提倡綠色消費、商品預售

除了瘋狂下殺以及疊加再疊加的促銷手法以外,阿里巴巴在今年雙 11 特別提倡綠色生活方式,天貓與淘寶化身減碳實驗場域,設立專屬綠色會場來展示節能低碳商品,並發放價值人民幣 1 億元的綠色購物券,鼓勵消費者網購的同時也投入更為環保的生活方式。而阿里巴巴旗下的物流公司菜鳥網絡也將於中國逾 10,000 個菜鳥驛站設置紙箱回收據點,循環再利用寄件包材,以減少網購碳足跡。當減少每一筆雙 11 訂單的碳排放,目標期望達成整體減少 30% 的碳排放。

此外,過去雙 11 促銷火力集中在 11 月 11 日當天,為此供應商在難以預測銷售情形的前提下,必須事前大量備貨,不僅常會發生熱門商品缺貨,萬一銷售不佳也會造成浪費。從去年雙 11 起大力推動的「預售」模式,針對想買的商品在預售期付訂金、正式期付尾款,支付方式可用信用卡而不再只是支付寶;品牌與商家在獲得預售訂單後備貨,於是更有機會掌握實際訂單需求。在預售期即參與購買的話,優惠折扣則會更多。

支持有需要的群體也是今年雙 11 的特色之一。其中淘寶 App 加入長輩模式,其功能包括放大字體、簡化導覽以及可以運用語音助手,讓銀髮族網購更加輕鬆便利。淘寶APP首頁更面向這群用戶推出遊戲,可以解鎖食品雜貨等商品優惠,銀髮族隨時隨地可以樂在其中。

阿里巴巴集團首席市場官(Chief Marketing Officer,CMO)董本洪表示,期望「綠色消費」能從趨勢走向主流,市場也能從關注雙 11 帶來的驚人 GMV(Gross Merchandise Volume,商品交易總額),轉成可持續發展的指標。

在台擴大物流與售後服務合作夥伴

藉由跨境電商模式,這些年來台灣消費者是可以參與阿里巴巴的雙 11 活動,眾多優惠折扣多能疊加再疊加,包括訂金膨脹(比方說先付訂金 100 元,最終售價可折 200 元)、店鋪優惠(搭配商家專屬優惠券)、跨店滿減(跨不同店消費滿額給予折扣)等等,這次刷 VISA 卡免 3% 手續費。

天貓淘寶海外台灣站觀察發現,台灣消費者受疫情影響居家時間增加,目前雙 11 預售商品類型方面,前 3 大品類美妝、家具、生活家電占整體預售成交 5 成以上。

天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟表示,延續 9 月推出「家居消費者體驗提升 2.0」計畫,與「淘家集運」、「奶油貓全球物流」、「呼叫黃背心」3 家第三方業者在物流與售後服務深度合作,藉這次雙 11 擴大在地合作名單,加入「居家整聊室」與「BOXFUL」,前者可透過專業整聊師協助改善雜亂的生活空間,後者則是提供倉儲空間租賃,讓台灣消費者買再多也不怕。還將跨境商品的家具體驗首度延伸到實體空間,由阿里巴巴與淘家集運從 11 月 6 日起推出「淘家 HOME mini 體驗店」,邀請台灣消費者親身體驗天貓與淘寶家具商品的質感與氛圍。

劉慧娟指出,儘管疫情以及全球供應鏈受到嚴峻考驗,天貓與淘寶來台商品的物流時效仍會在預期範圍內不會延後。她也表示上述台灣消費者想買的商品類型,過去可能需經私人集運,未來則有機會藉由官方集運達成,預計年底有機會上線提供服務。

(首圖為天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟;圖片來源:阿里巴巴)