資策會產業情報研究所（MIC）已經連續 6 年發布雙 11 購物調查，有鑑於購物節成為台灣消費者生活場景的一部分，今年首度鎖定「電商購物節」為題進行消費者調查，並針對常在雙 11 購物的消費族群提出觀測。
調查結果顯示，常參加電商購物節的消費者達近七成（67.2%），遠超過節慶節日（33.1%）、百貨週年慶（24.6%）、品牌週年慶（17.3%）。曾在電商購物節進行購物的受訪網友，一整年在電商購物節的平均花費為 15,073 元，有 63.5% 年花費在 1 萬元內，而超過 5 萬元的高消費力族群則占 7%。會在雙 11 購物的族群，其年消費比整體高出 1,000 元左右、達到 16,034 元。
進一步來看，面對電商購物節的計畫性購物比率有上升趨勢，超越衝動性購物而達到六成。資策會 MIC 產業分析師陳冠文分析，疫情期間有更多實體消費被迫轉往線上，加上實體零售商與品牌商積極布局線上通路，吸引更多消費者來到線上而造成長遠轉變。而面對電商幾乎「月月過節」的型態，消費者也開始習慣將各種日常購物轉往線上，平常累積購物清單再等購物節購足，連帶提升計畫性購物比例。
針對通路進行調查，綜合型電商平台（91%）仍是最大宗的電商購物節消費平台，不過實體零售網購通路（29.6%）逐漸崛起從而居次，其他依序是外送平台（19.3%）、社群與通訊平台（14.6%）、品牌商網購通路（14.1%）等，而雙 11 購物族群又較整體更偏好綜合型電商平台購物。
8 成以上消費者一年參與的電商購物節少於 3 個，前 5 大購物節依序為「雙 11（81.5%）」、「99（37.5%）」、「雙 12（36.1%）」、「618（21.9%）」、「心禮節（13.5%）」，而雙 11 購物族群又較整體更常在雙 12 繼續消費。陳冠文點出即使電商推動「月月過節」，消費者實際響應購物節的次數有限，業者除了持續向消費大眾提升購物節認知，最根本的還是必須回歸讓消費者有感的促銷手段。
那麼觀測消費者有感促銷的前 5 大手段，依序為「免運（59.7%）」、「折價券（40%）」、「限時商品優惠（31.7%）」、「購物金贈送（29.9%）」、「行動／電子支付優惠（26.8%）」，陳冠文指出，可直接省錢或賺點的手法仍是最吸引消費者。調查結果也顯示，雙 11 購物族群更容易受到「解任務」、「遊戲互動」的吸引。
除此之外，受訪網友在電商購物節遭遇的 5 大消費痛點，依序是「到貨時間不確定」、「優惠適用條件過於嚴苛」、「優惠適用條件過於複雜」、「商品庫存不足而無法購買」、「客服回覆速度慢」，其中雙 11 購物族群更在意商品庫存不足的問題，可以做為未來業者持續改善的參考方向。
（首圖來源：momo 富邦媒）
