國人參加電商購物節比率逼近七成,雙 11、免運讓人最有感

作者 | 發布日期 2021 年 11 月 11 日 8:15 | 分類 電子商務 Telegram share ! follow us in feedly


資策會產業情報研究所(MIC)已經連續 6 年發布雙 11 購物調查,有鑑於購物節成為台灣消費者生活場景的一部分,今年首度鎖定「電商購物節」為題進行消費者調查,並針對常在雙 11 購物的消費族群提出觀測。

調查結果顯示,常參加電商購物節的消費者達近七成(67.2%),遠超過節慶節日(33.1%)、百貨週年慶(24.6%)、品牌週年慶(17.3%)。曾在電商購物節進行購物的受訪網友,一整年在電商購物節的平均花費為 15,073 元,有 63.5% 年花費在 1 萬元內,而超過 5 萬元的高消費力族群則占 7%。會在雙 11 購物的族群,其年消費比整體高出 1,000 元左右、達到 16,034 元。

進一步來看,面對電商購物節的計畫性購物比率有上升趨勢,超越衝動性購物而達到六成。資策會 MIC 產業分析師陳冠文分析,疫情期間有更多實體消費被迫轉往線上,加上實體零售商與品牌商積極布局線上通路,吸引更多消費者來到線上而造成長遠轉變。而面對電商幾乎「月月過節」的型態,消費者也開始習慣將各種日常購物轉往線上,平常累積購物清單再等購物節購足,連帶提升計畫性購物比例。

針對通路進行調查,綜合型電商平台(91%)仍是最大宗的電商購物節消費平台,不過實體零售網購通路(29.6%)逐漸崛起從而居次,其他依序是外送平台(19.3%)、社群與通訊平台(14.6%)、品牌商網購通路(14.1%)等,而雙 11 購物族群又較整體更偏好綜合型電商平台購物。

8 成以上消費者一年參與的電商購物節少於 3 個,前 5 大購物節依序為「雙 11(81.5%)」、「99(37.5%)」、「雙 12(36.1%)」、「618(21.9%)」、「心禮節(13.5%)」,而雙 11 購物族群又較整體更常在雙 12 繼續消費。陳冠文點出即使電商推動「月月過節」,消費者實際響應購物節的次數有限,業者除了持續向消費大眾提升購物節認知,最根本的還是必須回歸讓消費者有感的促銷手段。

那麼觀測消費者有感促銷的前 5 大手段,依序為「免運(59.7%)」、「折價券(40%)」、「限時商品優惠(31.7%)」、「購物金贈送(29.9%)」、「行動/電子支付優惠(26.8%)」,陳冠文指出,可直接省錢或賺點的手法仍是最吸引消費者。調查結果也顯示,雙 11 購物族群更容易受到「解任務」、「遊戲互動」的吸引。

除此之外,受訪網友在電商購物節遭遇的 5 大消費痛點,依序是「到貨時間不確定」、「優惠適用條件過於嚴苛」、「優惠適用條件過於複雜」、「商品庫存不足而無法購買」、「客服回覆速度慢」,其中雙 11 購物族群更在意商品庫存不足的問題,可以做為未來業者持續改善的參考方向。

(首圖來源:momo 富邦媒)

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