你曾在 Facebook 點過「讚」（like）以外的表情符號嗎？日前《華盛頓郵報》刊出報導〈Five points for anger, one for a ′like′: How Facebook′s formula fostered rage and misinformation〉，說明 Facebook 自 2017 年起，除了讓用戶使用更多表情符號，還更新演算法點「怒」（angry）回覆貼文時，推送更多與此貼文同類型的內容。
當時，Facebook除了標誌性豎起大拇指的「讚」，還新增5種表情符號，讓使用者簡單表達對文章的感想，分別是：「大心」、「哈哈」、「哇」、「哭泣」和「怒」。然而報導指出，當用戶按「怒」的影響力，等於「讃」的五倍。而這項爭議措施在Facebook實行多年，直到2020年才大幅修正。
1 個怒＝5 個讚
吹哨者的Facebook前員工弗朗西斯·豪根（Frances Haugen）將各項Facebook內部資料交給《華爾街日報》，意圖指控Facebook為活躍用戶使用度，高層主管都知情的情況下放寬各項資訊的事實查核機制，改變演算法讓用戶更容易接收含煽動性及惡意的內容。
演算法會以用戶使用的表情符號為依據，決定未來推播的內容，包括更多情緒化及挑釁內容。內部文件顯示，從2017年開始，Facebook為改善互動數下降的問題，將按表情符號在貼文排序的權重視為單純按讚的五倍，原因就是這類激出更多情緒反應的貼文，讓使用者參與度更高。
連Facebook執行長馬克‧祖克柏（Mark Zuckerberg）都曾公開鼓勵使用者對貼文點「怒」以表達不滿，但若依照當時演算法，若使用者越對某類型文章按「怒」，Facebook反而更常推送這種內容。
換句話說，使用者每次在Facebook點讚、點愛心或點怒，都會影響下一次Facebook動態消息出現的內容。即使含情緒化及挑釁性有害內容，通常會減少曝光度，但若擁有一定數量的表情符號，就有可能讓這種貼文推到用戶動態消息前段班。
Facebook 正在「放大惡意」？
面對這問題，Facebook決定2018年將「怒」的權重從5個讚調降至4個讚，其餘表情符號權重保持不變。但據2019年數據表明，因每個表情符號的使用頻率都差不多，所以這調整並沒有造成太大改變。
因此2019年4月，有Facebook員工提議，將常在負面內容貼文出現的「憤怒」、「哇」及「哈哈」的權重降為1個讚，或不列入計算；而「大心」和「哭泣」的表情符號則常出現於感性方面的文章，內容較為安全，權重則定為4個讚。
同年9月，Facebook終於決定將「怒」的權重降至零，並將「大心」和「哭泣」的權重降為2個讚。即便Facebook不斷調低各項表情符號權重，過去充滿煽動性、強化對立的演算法機制，或許已造成使用者某部分傷害。
Facebook吹哨者公開敏感文件
Facebook除了因表情符號權重的問題惹議，豪根更在10月5日時在華府向參議院聽證會作證，以公開大量的「Facebook檔案」（Facebook Files）指控有關Facebook內部敏感文件，並將資料提供給《華盛頓郵報》報導。
豪根透露內容包括Facebook及Instagram對高知名度用戶的差別待遇、對青少年的負面影響、系統安全漏洞與販毒及人口販賣公開利用Facebook當販售平台等醜聞，讓不少美國媒體皆引用此資料相關調查報導。
祖克柏也在自己的Facebook專頁逐一反駁豪根的指控──包括分化社會、不顧網路安全、利益至上、容許仇恨言論與使青少年成癮等問題等，表示那些都不是事實，並駁斥「Facebook優先考慮公司利益而非民眾的健康與安全」的論點，更表示相信Facebook員工對這些指控一定覺得匪夷所思。
他也針對Facebook及Instagram對於兒童、少年及青少年的影響補充，會暫停Instagram兒童版是為了做更多研究，讓所有年齡層的用戶都有對應使用者體驗，並確保公司一切對孩童來說安全有益。
祖克柏貼文收到廣大迴響，卻招來正反兩極評論，更有用戶直接留言反駁「Facebook可以幫我檢查一下這篇貼文的內容是否為假訊息嗎？」並獲得近3.8萬個表情符號。對此次風波，Facebook透過發言人緩頰：「我們是企業，的確需要營利，但我們不願意犧牲民眾安全或福祉為代價。」
- Five points for anger, one for a ‘like’: How Facebook’s formula fostered rage and misinformation
- the facebook files – A Wall Street Journal investigation
- Facebook whistleblower says company incentivizes “angry, polarizing, divisive content"
- Lawmakers’ latest idea to fix Facebook: Regulate the algorithm
（本文由 經理人月刊 授權轉載；首圖來源：shutterstock）
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