超商取貨領到詐騙包裹怎麼解?消保官協調 4 大超商處理退款

作者 | 發布日期 2022 年 01 月 27 日 17:25 | 分類 社群 , 資訊安全 , 電子商務 Telegram share ! follow us in feedly


一頁式廣告詐騙橫行,不少消民眾透過超商取貨付款後才發現竟是詐騙包裹。由於賣家大多屬於境外業者,北市消保官已協調 7-ELEVEN、全家、萊爾富、OK 4 大超商業者協助處理這類退款,未來透過超商線上申訴平台或至客服中心立案,以便讓民眾損失降到最低。

一頁式廣告的詐騙爭議案件逐年增加,詐騙賣家利用各大超商貨到付款的方式拿到款項,因賣家多位於境外,只能透過代收貨款的物流或超商業者協助聯繫廠商處理。

為保障消費者權益,除了先前已提供處理機制的 7-ELEVEN、全家以外,消保官再協調萊爾富、OK 2 家超商加入服務行列,也就是 4 大超商都能協助處理退款。

消保官指出,一頁式廣告的詐騙賣家經常在 Facebook、Instagram、LINE 等平台購買廣告,內容多是擷取正版商品圖片製作成山寨版一頁式商店,以吸引人的促銷價格、不滿意包退、7 天鑑賞期等文字誘騙民眾下單,再提供超商貨到付款方式並在頁面上秀出超商 Logo 以降低戒心,實際上卻是寄出不符圖文的劣質商品。當民眾收到商品後花時間向賣家反映、要求退貨,卻落入詐騙賣家的拖延戰術陷阱

為此消保官提醒民眾切勿上當,正確處理方式應是儘速透過超商、物流或者集運業者申請退款,才有機會拿回款項。

超商業者也在官網揭露處理流程,追蹤廠商的退款進度,並對合作廠商進行篩選,也持續加強超商店員的教育訓練。

▲ 以 7-ELEVEN 以及萊爾富為例,提供跨境包裹疑似詐騙的處理流程。(Source:台北市政府法務局

近期還有不少民眾收到「幽靈包裹」,實則詐騙賣家在民眾並無訂購商品的狀況下,主動寄出商品並發出到貨通知簡訊,誘騙民眾前往超商取貨付款。消保官建議民眾收到這類簡訊,應先核對自己的購物清單、賣家名稱、貨運編號以及費用,千萬不要隨便取貨,以免收到詐騙包裹。此外,也提醒取貨後養成習慣,儘量完整保留商品外箱以及寄件者資料,萬一遇到詐騙包裹才能提供超商、物流或者集運業者進一步處理。

(首圖來源:shutterstock)

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