打擊假消息!YouTube 如何處理疑似有害的不實資訊?

作者 | 發布日期 2022 年 02 月 18 日 11:55 | 分類 Google , 數位內容 , 社群 Telegram share ! follow us in feedly


社群平台上經常充斥著不實資訊,這些假消息越來越以假亂真,讓人們難以在第一時間察覺異狀。YouTube 產品長 Neal Mohan 17 日在官方部落格發表文章,深入探討 YouTube 如何處理該平台上疑似有害的不實資訊,包括假消息在被快速傳播前搶先掌握、降低跨平台分享假消息的設計、以及更能以英語以外的語言結合文化於全球加強對付假消息,以限制有害的不實資訊不易在網路上傳播。

在過去 5 年裡,YouTube 一直投入大量資源,用以建構稱為「4R」(Remove─移除、Raise─優先顯示、Reduce─減少推薦、Reward─獎勵創作者)的平台責任架構。藉由機器學習與人工審查,YouTube 得以快速移除各種違規內容、提供可靠的訊息來源、並且阻止有疑慮的內容繼續傳播。除了減少有害內容的傳播,YouTube 系統也會透過搜尋結果或推薦機制,將觀眾引導至內容可靠的影片。然而隨著不實資訊擴散的速度與範圍遠遠超過以往,YouTube 也與時俱進做出因應。

YouTube 面對的一大挑戰在於,遊走在違規邊緣的影片在外傳播。這些影片沒有明確違反 YouTube 社群規範,但也不會是 YouTube 系統想要推薦給觀眾的內容。實際上違規邊緣的影片透過推薦系統被看到的比率,目前大幅降至不到 1%,然而即使 YouTube 不推薦,這些影片仍然可能因為其他網站的連結導流或嵌入影片而獲得觀看次數。因應這個問題的可能作法是停用影片「分享」按鍵,或者針對 YouTube 已經限制推薦的影片,使其連結失效。還有一種可能作法是在觀眾觀看嵌入或連結到違規邊緣的影片之前,YouTube 自動顯示一則插頁式內容,讓觀眾知道可能包含不實資訊,這樣具有緩衝作用,能讓觀眾在觀看或分享之前思考一下。

另一方面,對於自然災害這類重大的新聞事件,YouTube 會提供相關報導的新聞面板,引導觀眾到新聞報導進一步了解詳情;而對新聞媒體較少報導的特定內容,YouTube 也會在頁面上提供事實查核區塊。不過,事實查核需要時間,而且並非所有內容都有即時查核,這也是為什麼 YouTube 持續運用不同類型的標籤添加到影片或搜尋結果中,以警告觀眾相關內容可能缺乏可靠訊息來源;與此同時,還要權衡顯示標籤是否會在無意中讓原本乏人問津的議題反倒變成焦點。

被認定為違規邊緣的影片在不同國家和地區的定義可能截然不同,為此 YouTube 持續思考如何在不同的語言與文化中,對 YouTube 內容評估人員的規範指引作出不同詮釋,同時也尋求更多與世界各地的專家以及非政府組織合作的機會。

Neal Mohan 也強調,YouTube 需要謹慎地在限制疑似不實訊息傳播的同時,也要為敏感和有爭議的議題保留討論與教育的空間。

(首圖來源:科技新報)

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