國旅成第二成長引擎,Klook 如何重新迎接跨國旅遊挑戰?

作者 | 發布日期 2022 年 03 月 03 日 17:00 | 分類 新創 , 旅遊 , 電子商務 Telegram share ! follow us in feedly


旅遊體驗預訂平台 Klook 客路發表了全新 Logo 與品牌識別,選在旅遊產業轉型的這個關鍵時刻展開第一次品牌重新定義,不僅代表 Klook 在這 2 年疫情期間交出亮眼成績,也象徵準備好迎接 2022 年以後全新的旅遊型態與挑戰。

國旅成 Klook 第二成長引擎,3 種旅遊商品熱銷

2021 年 5 月中旬由於本土疫情迫使防疫升上第三級警戒,Klook 開始受到衝擊,但用了約 2 個月的時間走出疫情憂谷,營收與平台流量拉回第三級警戒前的水準,這代表著消費者並未消失,透過差異化的旅遊商品可以滿足需求。國旅成了 Klook 的第二成長曲線,2021 年在國旅的營收表現已超越 2019 年的營收水準,月活躍用戶也遠遠超過疫情前的規模。

當防疫警戒降至第二級後,Klook 觀察到「租車」、「線上住宿券」、「豪華露營」3 種旅遊商品反應熱烈。

首先,疫情期間消費者偏好租車外出,以避開搭乘大眾交通工具,2021 年的租車業績年成長就超過 350%。線上住宿券可以先買後用,到期之前仍有機會取消退費,適合疫情變化不定時又想去旅行,Klook 透露 2021 下半年每月熱銷房晚高達 2 萬多間。近年來親近大自然的其一玩法即是露營,造就租借豪華露營場地的熱潮不斷。

交通部觀光局去年發出約 240 萬張面額 1,000 元的國旅券,而在 Klook 平台可以看到搭配國旅券銷售有很好的效果。Klook 稱國旅券的經濟效益放大 3 倍,因為內部統計顯示國旅券平均每單結帳金額為台幣 2,930 元,比方說購買高鐵國旅聯票、飯店預訂以及旅遊體驗行程;Klook 同時加碼旅遊金,更使每單金額達到台幣 4,235 元。目前國旅券推廣來到尾聲,Klook 將再加碼衝一波。

而 Klook 所設計的高鐵國旅聯票獲得消費者青睞,去年至今銷售 20 萬人次,也是高鐵重要的銷售合作夥伴,有 6 成消費者會在 3 個月內回購,這項商品也為未來國外旅客的入境旅遊做好準備。

實際上疫情爆發以來,Klook 提供的商品和服務數量足足有 4 倍成長,從 2019 年疫情前的 10 萬多個增加至 2021 年超過 49 萬個,同時也擴大全球服務範疇,2021 年時已能提供超過 1,000 個目的地的旅遊體驗,是疫情前 2 倍之多。隨著各國旅遊限制逐漸放寬,Klook 已為跨國旅遊開放做好萬全準備。

展望 2022:更多嶄新體驗、推 Flickket 解決方案

來到 2022 年,KLOOK 除了既有旅遊商品,又將帶來什麼樣的服務與體驗呢?

作為旅遊與休閒娛樂的一款實用 App,消費者可在 Klook 上探索並預訂各地最棒的體驗與服務;接下來消費者還能在 Klook 獲得更多嶄新體驗,包括特色住宿和宅度假、租車、熱門景點通票以及旅遊相關保險等等。

首先,Klook 將住宿相關商品提升至「Stay+」,打包住宿商品以及周邊體驗,讓消費者能夠以超值的價格購買住宿方案,並能選擇加購景點、在地導覽或者飯店其他服務。Klook 也整合亞太區最大的租車網,確保充足的租車數量。還有 Klook Pass 是一種獨家的 all-in-one 數位通票,Klook 將各式活動與體驗組合成最棒的商品方案。最後,透過與眾安科技(ZA Tech)的結盟,Klook 成為第一個向亞太區多個市場推出全方位旅遊相關保險的平台,安盛(AXA)與安達保險(Chubb)則是最早與 Klook 合作推出多種保險產品的公司。

至於商家方面,從 2020 年至今,加入 Klook 得以帶動數位轉型的商家數量成長 8 倍。為此 Klook 更將推出全新品牌「Flickket」,將為商家提供專屬的技術解決方案,協助商家加快數位化腳步,並且擴大全球產品分銷。

現在的消費者期待的是從頭到尾的無接觸使用體驗,然而大部分商家缺少能夠部署類似技術的資源來回應消費者需求。於是透過 Flickket,商家就能輕鬆採用「Express Go!」無接觸離線結帳功能,並能專注在提供旅遊商品和服務上。此外,Klook 與 Google 觀光景點、Grab 叫車服務等整合,協助商家接觸到更廣大的消費者客群。

「Keep looking」,Klook 迎全新品牌識別

Klook 原本意義即是「Keep looking」,鼓勵每個人都能不斷地探索,並且用自己的方式來體驗這個充滿歡樂與驚喜的世界。

現在新的 Logo 名為「Joysplash」的樣式,象徵全新的品牌宗旨、繽紛多彩的精神以及對生活的熱情,持續尋求更多豐富、生動的玩樂體驗,以滿足他們對旅行的渴望。Klook 新的文字商標,也以圓潤的邊緣與更柔和的線條呈現。

Klook 營運長暨聯合創辦人王志豪(Eric Gnock Fah)表示,過去 2 年旅遊產業受到較多挑戰的時刻,Klook 突破許多障礙並交出一張亮眼的成績單。現在正是向所有人展現 Klook 全新面貌的最佳時機。隨著即將邁入一個新的旅遊世代,不論在國內外旅遊或是都會娛樂,Klook 都能成為消費者探索旅行或休閒娛樂的首選平台。

那麼,在解封之後,您最想去哪裡旅行呢?

(圖片來源:Klook)