創業家集團回應公平會開罰,將提行政訴訟

作者 | 發布日期 2022 年 04 月 18 日 18:05 | 分類 數位廣告 , 電子商務 Telegram share ! follow us in feedly


因在 Google 搜尋結果不當顯示特定品牌名稱,使消費者誤認「生活市集」、「松果購物」的賣場有販售特定品牌商品,藉機增進自身網站到訪率,公平會上週 15 日公告,依據公平交易法第 25 條規定,分別開罰上櫃電商公司創業家兄弟 200 萬元、關係企業松果購物 80 萬元。創業家兄弟先以重大訊息回應,將在處分書送達後依法提起行政訴訟,惟仍將在法定期限內先繳納罰鍰。

針對此事,創業家兄弟董事長郭書齊在 17 日透過個人 Facebook 帳號提出嚴正說明。

網購消費者體驗最重要的項目之一在於「關鍵字搜尋」,當進入電商平台後除了瀏覽主題活動以外,一般人最常使用的就是搜尋功能(此處是指站內搜尋)來找尋所需要的商品。以生活市集與松果購物來看,每日的站內搜尋合計多達 10~15 萬次,而搜尋的字詞也並非電商平台能預測的。

郭書齊舉例,天冷時消費者會直接在生活市集或松果購物搜尋「防寒大衣」。於此同時,為讓對此關鍵字同時有興趣的網購消費者有更好的瀏覽體驗,系統便會自動把每個搜尋關鍵字生成一個集合頁面,便能在使用搜尋引擎探索商品時更容易找到相關商品,用以補強人工對於分類頁面設想的不週全。

消費者在生活市集與松果購物輸入的搜尋字詞不計其數、包羅萬象,若站上沒有完全相同的商品,這 2 家網站的系統便會產生近似商品的站內搜尋結果。

不過郭書齊強調,若有業者反映不希望這些近似商品的搜尋結果被搜尋引擎蒐錄,只要一經通知,生活市集與松果購物則會立即將某些字詞做特別處理。他也表示,過往曾有部分廠商針對這類機制向司法機關提出不同意見,但經充分說明後,所有判決均認為其相關機制並未侵犯任何消費者或廠商的權益。

郭書齊則認為公平會在未完全了解創業家集團相關機制前即開罰深表遺憾,並對集團商譽造成難以彌補的損害認為必須嚴正捍衛,將會在收到公平會正式函文後提起訴願。

▲ 郭書齊透過個人 Facebook 帳號提出嚴正說明,而被侵權的「悅夢床墊」代表人邱挺瑜也留言回擊。

不過,公平會在新聞稿明確舉例並明指創業家集團的做法,是在打斷消費者正常的商品搜尋與購買過程,且對其他販售品牌商品的經營者形成不公平競爭。

公平會舉例,網購消費者在電商平台外部的 Google 搜尋引擎打上特定品牌名稱,例如搜尋「悅夢床墊」時,搜尋結果會出現「悅夢床墊的熱銷搜尋結果|生活市集」、「人氣熱銷悅夢床墊口碑推薦品牌整理─松果購物」等搜尋結果,被吸引後點選進入生活市集或松果購物,卻發現賣場裡根本沒有悅夢床墊的商品。

生活市集與松果購物這樣的做法是經過程式設計所致,縱使這 2 家網站的賣場沒有販售悅夢床墊的商品,網站程式也會自動生成行銷文案網頁,以供搜尋爬蟲抓取。

公平會點出在 Google 搜尋引擎結果的呈現上,不應該有誤導消費者的效果。創業家集團的做法除了增進這 2 家網站的到訪率以外,也吸引消費者比較或購買生活市集、松果購物站上其他品牌的商品,進而減少網購消費者原本想要搜尋特定品牌商品的銷售機會。

公平會過去曾就公司使用競爭對手事業名稱做為關鍵字廣告,並在關鍵字廣告併列競爭對手事業名稱的行為,認定違反公平交易法第 25 條規定。此案雖非創業家集團直接使用「悅夢床墊」等他人品牌做為關鍵字廣告,但最終呈現的結果,本質上都是「誘導/轉向」的欺罔行為,於是決定開罰。

(首圖來源:pixabay