近期疫情嚴峻，為優化非接觸式服務，並追求更高的運輸效率，台灣高鐵公司（以下稱台灣高鐵）宣布採用 IBM 混合雲平台解決方案，打造「新世代訂位票務服務系統」，將旅客訂票及查詢的需求分流，建立「全年無休」的離線查詢系統，讓空位查詢所需時間即使在訂位最尖峰的時段也可減少 90%，旅客平均訂位時間減少 25%。台灣高鐵計劃以這套新的訂位票務系統為核心，繼續發展更多的票券商品類型或客製化的功能應用，以智慧化的交通運輸服務，滿足多元市場及顧客需求。
台灣高鐵自 2017 年起啟動中長期的數位轉型計畫，運用大數據、雲端運算、人工智慧等新興科技，推動數位轉型三大策略方向，除了最重要的訂位系統轉型外，也包括非接觸式旅客服務，以及活化運用營運 15 年所累積的大數據資產。台灣高鐵資訊處副總經理顏昭立表示，「疫情雖然影響台灣高鐵的旅運量，但也讓我們加快了數位轉型的腳步。對於軌道服務大型核心系統轉型上雲與採用微服務，台灣高鐵開了先河。而新世代訂位票務服務系統也是台灣高鐵在數位轉型的重要里程碑，我們將在這套系統上發展數百種功能應用，邁向智慧化的交通運輸服務；並擴大異業合作，提升營運績效。」
台灣 IBM 公司 IBM 諮詢總經理吳建宏表示，IBM 協助台灣高鐵的核心系統現代化，運用 Red Hat OpenShift 混合雲平台，結合微服務及 DevOps 開發架構，讓台灣高鐵無縫接軌混合雲，奠定未來運輸服務生態系應用的堅實基礎，是台灣交通運輸業上雲的最新典範。除了新世代訂位票務系統轉型，以及全天候離線查詢機制上線，高鐵其他已實現的應用服務包括行動化購票、數位客服、會員經濟、自動化排班、新一代自動售票機、售票櫃台設備軟體架構優化、路線檢測資料分析整合等，展現了台灣高鐵中長期策略成果。
顏昭立強調，在台灣高鐵成立之初，IBM 就負責訂票系統的建置及維運，最了解台灣高鐵的業務需求。IBM 具備豐富的產業上雲轉型經驗及高速鐵路維運的領域知識，將能成功協助台灣高鐵邁向智慧化交通運輸服務。接下來，高鐵的轉型重點將發展非接觸式的旅客服務，其中一項是在高鐵車站部署 Beacon (信標)，依據旅客所在地的行為資訊，提供「適地性」服務。例如，當旅客在高鐵南港站，系統自動偵測到旅客所在位置，查詢車次時就無需輸入起點站。
台灣 IBM 公司 IBM 諮詢副合夥人林翰表示，IBM 以混合雲現代化應用開發、混合雲現代化應用管理兩大策略，並透過私有化、開放化及快速反應市場變化三大步驟，協助台灣高鐵訂位票務系統以漸進式的現代化，展開企業上雲之旅。
(首圖來源：台灣高鐵)
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