電信商的各種積點、累點、兌點過去曾因使用場景有限，被消費者認為是十分「雞肋」的優惠，惟近年來隨著電信商在電商應用與跨界結盟的著力增強，「點數生態系」一躍而成最常出現在電信商行銷活動當中的詞彙，而包括累點兌點等也都往「無痛轉換」方向改變，顯示出唯有擴大合作結盟業者、糾團打群架，才能讓電信商的點數真正走入消費者的日常生活，擴大使用者忠誠度。
舉例而言，早在20年前，中華電就已經和中信金旗下中信銀行合作推出聯名卡，不過相關點數多被消費者用來折抵電信費用，而在各大銀行陸續推出現金回饋型的卡種之後，主要用以折抵電信費用的卡種點數，就自然相形失色。
近期，台灣大董事長蔡明忠就宣示，要結合台灣大與集團旗下電商平台富邦媒momo的「mo幣」系統，提供跨界電信與電商的點數通用機制，未來還有機會延伸到富邦集團、富邦金金融服務應用領域結合，也是基於擴張生態系應用的考量。
遠傳方面則也持續規劃如何創造更豐富的「行動生活圈」，除了既有與遠東集團旗下Happy Go跨越包括實體零售與friDay網路購物的使用場景之外，今年與台新金旗下台新銀行合作的遠傳friDay聯名卡，也進一步強化遠傳幣在跨平台使用兌換的回饋機制，導入更多friDay購物的專屬優惠等，也映證了電信業點數必須更積極往食、衣、住、行、育、樂合作夥伴擴張的策略。
而事實上，台灣電信業在歷經多年廝殺，已經漸漸體認到「價值永遠要比價格重要」，尤其進入5G時代好不容易開始提高的每戶平均收益（average revenue per user，ARPU）、以及維持低轉出率（churn rate）的策略目標，如何「hold住」用戶強化品牌忠誠度更是一大要點，在這樣的思維之下，靠著點數生態圈來營造多面向的經濟應用場景，「既是電信點數、更是電商點數，還可用在實體通路」就成了電信商糾團打群架的核心策略。
而中華電、中信銀行，以及網家於5日正式推出的聯名「ALL ME卡」，中華電就強調，這樣跨平台、跨集團的合作模式，其實較單一集團內部的合作，更能提供消費者更多元、更寬廣的選擇與消費體驗場域。
中華電表示，為了持續擴大點數經濟生態圈，過往給予客戶的手機補貼僅單純直接給予手機折價，但從去年7月開始調整策略，對續約客戶改採用給予自家Hami Point的方式，讓用戶自己決定是要用於部分折抵手機價格、或者是兌點至其他合作夥伴通路使用，期待能增加用戶對自家點數的黏著度。
（本文由 MoneyDJ新聞 授權轉載；首圖來源：shutterstock）
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