2022 下半年購物季已經開跑，各家品牌暖身活動不間斷，但全球供應鏈穩定度到通貨膨脹等國內外情勢變化，不僅影響消費者的購物決策，更挑戰所有品牌營運及策略靈活度。為了協助企業與品牌在關鍵的購物季穩定成長，Facebook 母公司 Meta 公布台灣版《2022 年節慶購物季行銷指南》，透過調查數據，分享台灣疫情後的 3 大消費趨勢，並為品牌提出相應的行動建議。
消費力道恢復疫前水準，品牌即早溝通有助於消費者早規畫
調查顯示人們對未來抱持的樂觀心態不斷刺激他們消費，有 80% 消費者表示在購物季的總花費金額與去年持平或甚至更多，顯見消費水準已回復到疫情前的力道。消費者在購物季前仍然投入不少心力規劃購買清單，受訪的消費者中有 40% 會在購物季前展開購物規劃，並有 78% 受訪者會提前將想要的商品放入購物車，等待優惠時機再下單。
這份行銷指南提醒品牌應盡早依四大階段規劃布局：第一階段打造穩固的消費者資料基礎並進行測試；第二階段開始導入全漏斗行銷策略，溝通經濟實惠的資訊並藉此募集客群，鼓勵消費者提早將商品加入購物車；第三階段是在購物季正式開跑時再行銷，有助於大幅提升商家在節慶購物季行銷活動的成效；第四階段則是在購物季後維持新顧客的忠誠度、深耕品牌形象。
造節不斷讓消費者疲乏，個人化與高互動的品牌溝通成解方
行之有年的購物季雖然優惠不斷，但調查顯示購物節多且頻繁讓消費者深感疲乏，且有 83% 受訪者認為近年來購物節的促銷折扣越來越不吸引人。另一方面，有 75% 消費者認同品牌如在大型促銷購物期間，提供客製化、量身訂製促銷折扣，將能提高購買意願。
品牌如何為消費者打造個人化訊息，並善用互動度更高的工具，其實可在節慶購物季期間拉近與消費者的關係。Meta 提醒品牌可靈活運用 Messenger 與粉絲建立溝通管道，並針對不同的受眾打造專屬訊息；而深獲年輕族群喜愛的 AR 濾鏡，也是品牌以身歷其境的創意方式來吸引顧客的好工具，將讓粉絲在購物季的探索過程變得更有趣。
刷新品牌存在感成決勝前哨戰，短影音快速崛起成大眾新寵
鞏固舊有的忠實粉絲，並擴大新的消費族群，是每個品牌長期思考的議題。調查發現有 88% 消費者會優先考慮熟悉的品牌、維持忠誠度，同時也有 77% 願意嘗試購入不常買的品牌商品、樂於嘗試新品。品牌必須透過不同的溝通內容，提高廣告回想度並提升品牌知名度，在重要促銷時刻營造深植人心的印象。
快速崛起的短影音是目前社群平台上深受大家喜愛的內容形式，也是消費者在節慶購物季時探索商品一大重要管道。其中，46% Z 世代與千禧世代受訪者主要透過 Instagram 限時動態與 Reels 發現新的商品，其次是 Instagram 動態消息以及 Messenger、Facebook 動態消息；而 X 世代與嬰兒潮世代多以 Facebook 動態消息為主，也有一部份透過 Instagram 限時動態與 Reels 發現商品。品牌可積極嘗試在 Reels 中自然融入商品或促銷內容，以豐富有趣、節奏明快的創意內容，提升消費者甚至是新顧客對品牌的好感度跟興趣度。
（首圖來源：Meta）
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