節省成本，亞馬遜美國擬關閉數間客服中心

為了節省辦公成本，亞馬遜（Amazon）美國計畫關閉數間客服中心，並鼓勵客服人員居家辦公；亞馬遜也認為，提供遠端工作機會有助流動率高的行業招聘員工。

彭博社報導，亞馬遜計劃關閉數間美國客服中心，鼓勵客服人員遠端工作，節省辦公大樓租金。發言人尚未回應，但證實轉為遠端工作的規劃。

發言人指出，亞馬遜提供客服團隊成員更大靈活性，積極與員工合作，確保他們順利轉成遠端工作，繼續為客戶提供一流的支援服務。

新冠疫情推動遠距工作，仍有許多企業員工不願回辦公室上班。新冠疫情前，美國約 300 萬客服人員，高達 90% 需每天通勤上班；但新冠疫情後，約一半客服人員轉為在家工作，一半到辦公室上班。

亞馬遜在美國各地都有實體客服中心，每客服中心約有數百名員工；新冠疫情流行前，亞馬遜已嘗試讓客服人員在家工作。若未來客服人員全轉成遠距，有助亞馬遜招聘員工，同時還可省下一大筆辦公室租金。

• Amazon Urges Call Center Staff to Work From Home, Plans Closings

（首圖來源：shutterstock）