社群想蹭炎上事件流量？小心還沒上位就被燙到

2023 年 5 月起，台灣 MeToo 浪潮方興未艾，從政治界到文學界，再從媒體界燒到演藝界，由於事涉性別議題，且大多出現在相對弱勢的女性或權力不對等的受害者身上，因此引發社會各界廣大討論，俗稱「唐國師」的占星專家唐綺陽更是不只一次公開呼籲，社會即將迎來改變的浪潮，冥王水瓶的人權時代即將來臨。也連帶推升一日多爆的 MeToo 事件成為全民聚焦的流量風口。

也因為流量聚集於此，所以各品牌的社群小編也無不聞風而至各話題人物貼文下頻頻留言求關注，尤有甚者，便會試圖發文，想藉由站隊選邊支持獲取流量，也就是所謂的「蹭」，但流量如水，水能載舟亦能覆舟，危機事件如火，炎上之時，瞬息萬變，如果沒有同時妥善處理好水與火，便很有可能讓品牌反被燙到。

以公關專業角度提供社群小編，社群蹭文的三大建議如下：

針對敏感議題，如：種族、性別、地區、學歷、政治、私人資訊等領域或議題，都是容易引發歧視或論戰的話題，務必在內容多方斟酌，避免橫生爭議。
應先行評估話題內容是否與品牌定位及社會形象相符，只為了蹭而蹭的膚淺貼文，不僅不會對品牌銷售的長期轉換率帶來幫助，反而容易一失足成千古恨，變成在歷來品牌行為失當的一頁紀錄。
品牌表態需是立意良善的出發點，企業有肩負社會責任之職，對外發言應持平衡角度，更應該具備一定高度，要避免落井下石或炒短線操作，未經查證就急立Flag，一但後續事件發展翻車，將會連帶受到池魚之殃，得不償失。

就拿近期的事件來做為借鑒，6月29日，在大牙周宜霈控訴黑人陳建州性騷擾事件的兩天後，知名電商平台PChome便貼出了影射黑人作為的虛擬「白人哥」社群貼文，由於事涉敏感性別議題，且文內寫出性騷擾的關鍵行為模式，如：「傳自拍照來看看啊」、「你先親我一下」的具體情節，對受害人來說，無疑是再次被消費的二次傷害。果不其然，貼文一出，下面留言一片撻伐，也由於該品牌在電商業的歷史地位，各方達人專家無不分享外轉，並加以評論失當行徑，不到幾小時後，品牌便低調刪文處理，隔天再發文針對此事道歉，但當時的截圖早已四處流傳，也成為品牌蹭文失當，又一次的活教材。

…PChome 這貼文 pic.twitter.com/8IornJrNUn

— Hiraku (@hirakujira) June 30, 2023

從另一個角度而言，眾家品牌小編也辛苦了，在網路廣告費高漲的現況下，要想提高自然觸及的貼文流量，無疑是難上加難，腹背受敵；在蹭文三建議下，比較安全的選擇，是可以先聯合其他非競品品牌一同推出相符議題，如大牙事件中郭源元的聲援文章一出後，便擷取其中動人文字而生的「#別讓大牙一個人」支持活動，從良善核心出發，最後失敗的機率也比較低。

（首圖來源：shutterstock）