數位轉型是「數位」重要還是「轉型」重要？未來商業峰會剖析實例

彈性快速地適應市場需求和消費行為變化，不僅是企業成功的關鍵，更是未來企業生存的必要條件，這使得「數位轉型」成為多數企業發展共識。科技新報 12 日舉辦《未來商業峰會》，邀請產、官領域專家，從政策趨勢、數位科技的應用和實際案例進行分享。

政府推動台灣數位產業發展，以數位科技為基礎，在數據力、革新力、轉型力等面向深化布局，創新商業模式，同時創造新的企業價值。

「美中貿易衝突、COVID-19 疫情，這幾年讓台灣有很大的契機加速數位轉型」，數位產業署署長呂正華表示，數位產業署經由台灣雲市集的政策措施，嚴選雲端方案供應商、上架多元雲端工具，讓中小微型企業能自由選用，此外也大力推動電子簽章，在公部門對接歐美適用的國際規格，隨時隨地可以簽署電子公文，不僅提升公部門運作效率，更有助於能帶動數位經濟發展。

「數位轉型對企業而言，不應是一次性的案子，而是需要數年的轉型過程」，蔚藍雲策略諮詢總監黎嘉龍指出，雲端服務商可提供新的技術，企業上下全體配合轉變工作流程，才能使企業升級。尤其研究發現全球估計七成企業投入數位轉型卻失敗收場，關鍵常出在企業內部人員尚未準備就緒，企業還必須思考內外部系統串連起來，以創造新的工作流程。

▲ 黎嘉龍提醒數位轉型是「數位」重要還是「轉型」重要？值得企業思考。

數據在數位轉型過程是不可或需的，尤其現在更著重以 OMO（Online-merge-Offline）形式，收集使用者在線上、線下的數據加以運用，包括 awoo 阿物科技、LINE 以及 SAP 在《未來商業峰會》分享應用實例：

awoo 從事 SEO 超過 10 年，從研究 Google 搜尋引擎演算法以及消費者如何形容商品做起，已累積百億個關鍵字資料庫。現在 awoo 積極幫助客戶整合全通路數據，利用 AI 為消費者提供個人化消費體驗。

台灣人日常使用的 LINE，光在台灣擁有超過 2,100 萬用戶。LINE 以官方帳號為核心，結合如貼圖、禮物、Beacon 等服務串起 LINE 的生態圈，收集適當數據並結合 AI 精確分析，幫助客戶輕鬆進行數位行銷、創造商機。

交易過程中，消費者的期待與品牌存在落差，SAP 舉例當交易順暢程度低、品牌轉換和忠誠度黏著度低、甚至出現交付鏈中斷，都會大大影響消費者體驗。而改善優化消費者體驗須以數據為核心，並與企業財務面結合，以創造獲利。

企業數位轉型除了擁抱雲端，還有一大關鍵趨勢在於善用今年興起的生成式 AI。AIGC（生成式 AI 內容）應用聚焦如機器人助理、視覺設計、電玩遊戲等領域，目前已經實現 AI 產生文字、圖像、影音等內容，下一階段將進入多模態生成技術的聚合，最終形成虛擬內容生態，如數位孿生、元宇宙。

「當數位轉型成為企業目標時，項目將跨越多個部門，需要數位化優先的思維方式」，集邦科技研究總監謝雨珊則強調，企業可決定哪些工作流程轉為數位化，甚至是自動化，以實現轉型效益。

（圖片來源：科技新報）