自助結帳行竊多，研究：有錢人比窮人更常偷竊

自助結帳是解決人力短缺問題的唯一辦法，現在零售業想各種方法逐漸取代人類收銀員，但自助結帳有個問題就是偷竊造成的損失。調查顯示，年輕人最有可能故意自助結帳時偷藏幾件物品，以收入看，年收入六位數偷竊更高於低收入者。

美國調查發現，近七分之一購物者曾經自助結帳偷竊。免結帳技術的新創公司 Grabango 利用電腦視覺追蹤近五千筆交易，發現自助結帳比人類收銀員偷竊可能性高 21 倍。

偷竊包括不掃描某些商品，或自行鍵入更便宜商品的代碼。零售業者導入自助結帳節省人事成本，但也因偷竊需承擔比預期高的損失。研究估計，偷竊造成損失占零售業銷售額 3.5%，可能占商店利潤一半以上。

當然有些人是犯無心之錯，五分之一購物者表示曾不小心沒掃到某件商品，但不到三分之一受訪者表示會把商品還給商店。近七分之一承認自助結帳時偷竊商品，近一半表示會再這麼做。

一般會以為經濟困難才可能不付錢就走，但調查結果超乎想像，31% 的 Z 世代和 21% 千禧世代故意拿走一件物品，Z 世代入店行竊率是整個群體的兩倍。與較低收入階層相比，家庭年收入超過 10 萬美元的個人有 18% 比率行竊過，相比之下，收入低於 35,000 美元或 50,000~74,999 美元者有 14% 承認曾有此行為。