調查：生成式 AI 每週節省員工五小時，但也擔心十年內工作不保

據波士頓顧問公司（BCG）發表的新研究顯示，全球員工對 AI 和生成式 AI 的看法正在發生重大轉變，在保持謹慎樂觀之外，42% 的人對這些科技為工作帶來的影響充滿信心，而去年此時的比例大約只有 26%。

然而對科技的焦慮感也在上升，一年增加五個百分點，且有 49% 使用者認為工作可能十年內因 AI 和生成式 AI 消失；未使用 AI 的員工只有 24% 持同樣觀點。

《工作中的 AI：亦敵亦友》（AI at Work: Friend and Foe）報告，BCG 數位化建構與設計部門 BCG X 調查全球 15 國和地區逾 13,000 名從管理層到第一線員工，發現生成式 AI 每週可節省五小時，能以更聰明的方式完成更多工作。

這項調查進行時值生成式 AI 發展成熟的關鍵階段，企業已歷經試點階段，開始將技術整合到組織架構。近三分之二領導者（64%）表示開始用生成式 AI 工具重塑組織。過去一年用新科技的員工漸增，尤其定期使用 AI 的第一線員工是 2023 年兩倍以上，43% 工作使用生成式 AI。

調查顯示，生成式 AI 是把雙面刃。大家對 AI 的熟悉程度與「舒適程度」和「恐懼程度」呈正相關。生成式 AI 是革命性技術，會出現反面聲浪並不令人意外，透過瞭解人類理解和與生成式 AI 互動的複雜方式，領導者可重塑組織，把人類和機器工作者的優勢和價值最大化。

儘管去年調查後，公司培訓員工有進展，但仍有不少進步空間，因為只有 30% 管理者和 28% 第一線員工接受 AI 如何改變工作的培訓。相較之下，有一半領導者接受過培訓。

研究還顯示，近六成（58%）工作用過生成式 AI 的受訪者說，使用新工具每週至少可節省五小時，騰出的時間可執行更多任務（41%）或新任務（39%）、實驗生成式 AI（38%）或處理策略性任務（38%）。

從地域看，與成熟市場受訪者相比，巴西、印度、奈及利亞、南非等南半球國家及中東受訪者對生成式 AI 的樂觀程度更高，焦慮程度較低。南半球領導者、管理者和第一線員工工作時使用生成式 AI 的比例也較高。與北半球相比，南半球管理者和第一線員工，過去一年較有機會接受生成式 AI 培訓。用生成式 AI 省下的時間，南半球受訪者更有機會體驗 AI 科技，從事專業發展，並專注工作品質。

組織如何繼續運用生成式 AI 轉型，BCG 提供領導者五大建議：