約會平台 Tinder 活用 AI 改善用戶表現

線上約會平台公司 Match Group，旗下包括 Tinder 和 Hinge，正嘗試以 AI 技術解決長期存在的問題──如何讓男性用戶在網路交友時行為更得體。

Match 的信任與安全主管 Yoel Roth 表示，公司正努力推動行為改變，以提升約會的安全性與尊重。他指出，當用戶輸入潛在冒犯或過度露骨的訊息時，Match 的應用程式會生成自動提示，詢問用戶是否確定要發送該訊息。內部將此技術稱為「Too much too soon」。據統計，約有五分之一的用戶會在看到提示後考慮修改其訊息。

用戶隱私與技術挑戰

然而，AI 的使用也引發隱私方面的關注。由於這些系統需持續監控與處理大量用戶數據，因此透明的數據政策與用戶選擇權顯得尤為重要。Match 平台已強調會實行嚴格的數據保護措施，並設置清晰的選項，讓用戶能選擇是否參與這些功能。

此外，AI 系統的誤判也是一大挑戰。為解決這一問題，Match 強調將引入人工審核機制，允許被誤判的用戶提出上訴，確保系統公平性與準確性不受損害。

美國聯邦貿易委員會（FTC）估計，2024 年消費者因戀愛詐騙損失約 8.23 億美元。Roth 指出，儘管 AI 技術的快速進步引發對深偽技術和自動化機器人欺詐的擔憂，但目前最大的威脅仍來自人類操作的詐騙。

這些詐騙通常涉及「人力呼叫中心」，有時這些勞工甚至是被綁架或拐賣至緬甸、寮國和柬埔寨等地，並透過真實手機進行人工對話，試圖躲避檢測。

未來的數位約會模式

AI 在改善網路約會行為方面的潛力是巨大的。它不僅能提升整體用戶的安全感，還能幫助平台建立更持久的用戶信任，進而提高用戶活躍度與訂閱收入。然而，過度依賴 AI 可能會影響真正的人際互動，因此業界專家建議採用「人機結合」的方式，以保持技術與人性化的平衡。

隨著 AI 技術的進一步發展，數位約會平台可能會迎來更多 AI 功能，例如更精準的匹配機制、行為指導，以及更有效的詐騙防護系統。這些進步將有助於改變網路約會的互動規範，並可能促使監管機構推出更透明與標準化的政策。

• Match enlists AI to nudge men into better behaviour on dating apps

（本文由 Unwire HK 授權轉載；首圖來源：Unsplash）