AI 不只威脅到入門級工作，許多 AI 專家都稱終有一天連 CEO 都不需要，現在每一個員工，甚至高階管理者都在害怕，還沒退休就先失業。在恐懼下，許多企業透過恐嚇手段，強迫員工接受 AI，但根據神經科學家的研究，這種做法會適得其反。
面對 AI 生存戰爭，企業已經對員工下最後通牒，取消遠距的自由，恢復全日辦公室工作，很多企業甚至直接了當告訴員工，要麼每週花 20% 的時間從事 AI 相關工作，要麼就失業，理由是公司現在面臨生存之戰。
最大阻礙是管理的人
但這種脅迫方式已經看到反效果。麥肯錫近期一項職場研究發現，許多公司推動 AI 的速度超過員工的適應能力，導致在溝通、信任和培訓方面的投入不足。安永報告也顯示，雖然超過八成的美國員工對使用 AI 充滿熱情，但超過一半的員工認為，領導階層溝通不良是主要障礙。
《Market Watch》專欄指出，AI 技術本身是有效的，但推廣到勞動市場卻行不通，問題不只在於技術層面，更在於心理層面。現在源於對 AI 的恐懼，已經逼出人類與生俱來的保護模式。神經科學專家大衛洛克的 SCARF 模型顯示，當地位、確定性、自主性、歸屬感或公平性受到威脅時，大腦會啟動保護模式。
保護模式啟動人只在乎自己
不只員工會這樣，老闆也會。當領導者出於害怕被淘汰、被超越或被邊緣化而採取行動時，他們也會啟動員工的這些威脅反應。當恐懼佔上風時，注意力便轉向自身，專注在「我安全嗎，下一個被裁員的會是我嗎?」專家指出，這種內省式的關注會滋生僵化、孤立和形式主義。
保護模式會限制認知能力，很少能促進認知發展，結果就是，員工雖然服從，但缺乏對新技術的好奇心，抑制企業真正追求的創新。優秀的領導者，會將人們的注意力轉移到客戶、目標和共同影響。當人們感到自己與超越自我保護的更宏大的事物相連時，信任就會增強，思想就會湧現，風險承受能力也會提高。
措辭構成企業文化
如微軟將 AI 定位為增強而非替代，降低人們的心理防線，激發他們真正的好奇心。面對重大的技術轉變關鍵時期，企業文化決定誰會勝出，而企業文化，是平常一點一滴累積起來的成果。
從生理學的角度看，變化發生在大腦的前扣帶回皮質，它是一種衝突偵測器，會在不確定狀態下被啟動。當遇到恐懼時，它會觸發威脅反應，遇到連結時，它則能激發創造力和解決問題的能力。微軟措辭，就是在觸發這種連結。
安全與自由激發創造力
問題不在於 AI 和職場之間是否存在不確定性，而是領導者如何應對這種不確定性。引領 AI 時代的領導者，並非那些最激進的人，而是那些營造安全氛圍，鼓勵公開學習、實驗、試誤和共同成長的人。
麥肯錫研究已經下了結論，「阻礙規模化應用的最大障礙並非員工，而是領導者，員工實際上已經準備好了。」學習一項新技能並順利的運用在工作當中，是需要一種心理安全感，以及學習和實驗的自由，而非生存威脅。
- Opinion: Threating to fire employees is no way to get them on board with AI
- Superagency in the workplace: Empowering people to unlock AI’s full potential
- The SCARF model of social threat and reward
(首圖來源：Unsplash)
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