Adobe 高層坦承：隱藏高額違約金策略「有點像海洛因」

6 月時，美國司法部盯上多媒體製作軟體公司 Adobe，並認為該公司對對用戶取消訂閱而收取高額違約金的做法是誘騙行為，因而起訴 Adobe。現在有人發現在一份政府未經編輯的文件中，一名 Adobe 高層曾透露，該公司隱藏高額違約金策略對 Adobe 來說「有點像海洛因」。

這名高層坦承，內部早就意識到用戶對 Adobe 將使用合約書寫得令人難以理解的方式感到憤怒；但這名高層也指出，如果要 Adobe 改進這一點將導致「業務遭受重大打擊」。

Adobe 的高額違約金是什麼？過往許多使用者在接受「年度、每月付費」訂閱計畫（APM 計畫）後，如果想提前解約，就會面臨高額提前終止費用（ETF），金額高達數百美元。但這並不能完全算是使用者沒看清楚條約，因為消費者訂閱 Adobe 服務時，並不會明確知道此資訊，而是消費者想取消訂閱時 Adobe 才會披露 ETF，並企圖以隱形 ETF 當作強大保留工具，將消費者困在不想要的訂閱服務。

不過 Adobe 內部首席律師 Dana Rao 聲稱，上述的言論是斷章取義的，發表此一言論的員工並不是能夠就此類業務做決定的 C 級員工。Adobe 也聲稱，如果事先向用戶透露違約金會使得用戶介面變得非常混亂。

Adobe 近期的爭議不僅於此，該公司先前也因為更改條款而遇到麻煩，因為該公司在新條款中聲稱，Adobe 擁有用戶利用其軟體製作作品的所有權，不過在遭輿論抨擊後，該公司又表示這只是一個誤會，並更改條款中的措辭。

（首圖來源：Adobe）