超過 7 萬名申請者的自然實驗研究，AI 面試官招募菲律賓一般客服職缺的表現明顯優於傳統人資員工。這項研究由芝加哥大學布斯商學院經濟學家 Brian Jabarian 與鹿特丹伊拉斯姆斯大學行為經濟學家 Luca Henkel 合作，並與國際招聘公司 PSG Global Solutions 共同完成。
研究顯示，AI面試的申請者，錄取機率比人資員工面試高約12%（錄取率分別為9.73%與8.7%）。AI面試組報到率（job starts）與入職後30天留職率方面，比人類面試組高18%與17%。
研究的面試指導流程均相同，都有資格審查、職業目標與工作經驗等，確保評估公平。AI面試因結構化與可控對話設計，能引導應徵者回答更豐富仔細，同時有效降低無關係填充性問題與回答比例；且AI面試一致性與公平性優於人類面試，品質更穩定。
儘管AI表現卓越，約5%應徵者得知面試官是AI後選擇停止面試，技術問題也出現在約7% AI面試，且申請者普遍反映與AI互動不如與人類面試自然。現在招聘趨勢強調AI與人類合作：AI負責高速、大量數據篩選和初步面試，人類則負責文化契合、情感判斷與策略性人力規劃，以達效率與深度兼備效果。
市場規模快速擴張，今年全球AI人才招募市場將達13.5億美元，年增長率近19%，企業利用AI大幅降低人資成本，提升招聘準確度與多樣性，促使AI面試成為徵才常態。
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（首圖來源：shutterstock）
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