68% 高層帶頭違規用「影子 AI」，官方工具難用是最大元兇

全球企業正陷入一場 AI 軍備競賽，但在鉅額投資的背後，卻隱藏著令人尷尬的「治理黑洞」。

生產力軟體商 Nitro 11 月最新調查報告《企業 AI：炒作背後的真相》（暫譯，原文為 Enterprise AI:The Reality Behind the Hype），這份針對美、英、加三國超過千名專業人士，含 103 位高階主管調查指出，高達 61% 受訪企業已經投入超過千萬美元（約新台幣 3.14 億元）部署 AI。然而，調查發現：儘管企業內部設有 AI 使用規範，但高階主管違規的比例卻高於一般員工。

企業的「影子 AI」造成亂象

報告指出，「影子 AI」（Shadow AI）──即員工擅自使用未經公司批准的消費級 AI 工具──在企業氾濫成災。

最令人震驚的數據在，高達 68% 高階主管承認過去三個月使用未經批准的 AI 工具，比例甚至遠高於一般員工 50%。顯示企業 AI 工具有功能或整合性不足問題，導致連高層都寧願冒險尋求外部工具解決問題，形成「只許州官放火，不許百姓點燈」的數位治理亂象。

33% 員工坦承將「機密數據」餵給 AI，財務紀錄與合約全看光

「影子 AI」猖獗並非只是違規使用軟體這麼簡單，直接導致嚴重的數據外洩風險。Nitro 調查數據顯示，33% 員工承認，曾將公司機密資訊輸入未經審核的 AI 工具。

更令人擔憂的是這些數據的敏感度，外洩案例 69% 含客戶資料，62% 涉及財務紀錄，甚至有 56% 是有法律效力的合約文件。企業最核心的商業機密，可能不知不覺都流向不受控的第三方平台。

自我感覺良好的高層，自己就是資安漏洞

調查還發現巨大的認知落差，82% 高階主管對自家企業使用 AI 工具安全性「有信心」，但現實卻是，充滿自信的高層大半數就在用不安全的外部工具，且對員工外流機密數據也缺乏有效掌控。

報告將這種狀況形容為「治理缺口」，雖然企業投入資源做 AI 培訓，且 89% 高層認為培訓品質優良，但只要內部工具不夠好用，員工仍會求助外部工具，讓資安防線形同虛設。

導入 AI 比企業高層想得更有效率！「這種工具」每週替員工節省 9 小時

儘管「影子 AI」有資安隱憂，但報告也挖掘企業 AI 轉型時一大成功：文件處理。

與其他還在尋找用途的 AI 專案相比，專門彙整資料、處理 PDF 和摘要合約的 AI 工具已廣泛使用，高層使用資料抓取工具比例更高達 95%。這些工具之所以成功，是因解決細節且經常重複的問題，且不需要員工改變工作方式，認為是企業導入 AI 最成功的案例。

且高層嚴重低估 AI 的生產力紅利。

調查顯示，半數高層預估 AI 每週僅為員工節省 5~10 小時，但實際數據更驚人。89% 員工回報 AI 處理文件任務，平均每週能節省超過 9 小時。

若以一家有千名員工的企業計算，相當於每年釋放 48 萬小時工時，換算成生產力價值高達 2,600 萬美元（約新台幣 8.2 億元）。千萬美元的 AI 投資，僅需五六個月就能完全回本，之後的年度投資報酬率（ROI）更高達 2.5 倍。

專家籲：給員工「符合需求的工具」比培訓更重要

報告指出，70% 受訪企業計畫一年內，加碼投資超過千萬美元給 AI 項目，顯示市場對 AI 的長期價值仍具高度信心。

但資金也必須用對地方。報告分析，員工和高層使用未經批准的工具，主要原因並非缺乏 AI 培訓──事實上有 63% 員工對現有培訓感到滿意──且因官方工具缺少關鍵功能、整合性不佳，或操作太複雜。

企業未來 AI 策略不應再追求「全面轉型」，而是要鎖定「具體且可衡量成效」的高價值應用場景。報告建議，企業必須正視「影子 AI」反映的真實需求，引進像消費性軟體好用，同時又具備企業級資安防護的工具。

只有當官方工具真正好用時，員工才會停止尋求外部解決方案，堵住資料外洩的缺口。

• Enterprise AI：The Reality Behind the Hype

（本文由 經理人月刊 授權轉載）